Để xây dựng một chiến lược PR hiệu quả, cần có yếu tố gì? 

Chức năng của phát ngôn bao gồm nhiều mục đích khác nhau, tùy thuộc vào ngữ cảnh và mục đích của người nói. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* A. Gây chú ý: Phát ngôn có thể được sử dụng để thu hút sự chú ý của người nghe, đặc biệt là trong các tình huống giao tiếp công cộng hoặc khi muốn nhấn mạnh một vấn đề nào đó.
* B. Tạo sự tò mò: Phát ngôn có thể được sử dụng để kích thích sự tò mò của người nghe, khiến họ muốn tìm hiểu thêm về một vấn đề nào đó.
* C. Trả lời nhà báo: Đây là một chức năng cụ thể của phát ngôn, thường thấy trong các cuộc phỏng vấn hoặc họp báo.
* D. Trả lời câu hỏi từ công chúng: Tương tự như trên, đây cũng là một chức năng cụ thể của phát ngôn, thường thấy trong các buổi giao lưu hoặc thảo luận công khai.

Tuy nhiên, để chọn một đáp án bao quát nhất, chúng ta cần tìm một chức năng chung mà mọi phát ngôn đều có thể hướng tới. Trong các lựa chọn trên, "gây chú ý" và "tạo sự tò mò" là hai chức năng có tính bao quát hơn, vì bất kỳ phát ngôn nào cũng đều có thể nhằm mục đích thu hút sự chú ý hoặc tạo ra sự tò mò cho người nghe.

Vì vậy, đáp án A và B đều có phần đúng, nhưng đáp án A có vẻ tổng quát hơn. Tuy nhiên, câu hỏi không đưa ra một ngữ cảnh cụ thể, nên rất khó để xác định một đáp án "đúng nhất" một cách tuyệt đối. Câu hỏi có vẻ không rõ ràng và có thể gây nhầm lẫn.

Mục đích của việc bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử là để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ. Việc này bao gồm bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, và các thông tin khác mà khách hàng cung cấp khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Nếu thông tin không được bảo vệ, khách hàng có thể gặp rủi ro như bị đánh cắp thông tin, lừa đảo, hoặc xâm phạm quyền riêng tư.

Phương án A không hoàn toàn đúng vì tính minh bạch chỉ là một phần của việc bảo vệ quyền lợi khách hàng. Phương án B chỉ lặp lại một phần của câu hỏi. Phương án D không phải là mục đích chính của việc bảo vệ thông tin.

Cách hiệu quả nhất để bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử là sử dụng mã hóa và các biện pháp bảo mật khác. Mã hóa giúp bảo vệ dữ liệu khi nó được truyền qua internet và lưu trữ trên máy chủ. Các biện pháp bảo mật khác như tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập, và kiểm soát truy cập cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ thông tin khách hàng. Các lựa chọn khác (cài đặt phần mềm chống virus, giám sát hoạt động website, đăng ký dịch vụ bảo mật bên thứ ba) có thể hữu ích, nhưng không toàn diện bằng việc sử dụng mã hóa và các biện pháp bảo mật tổng thể.

Chiến dịch PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn hướng đến mục tiêu xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, cộng đồng và xã hội nói chung. Điều này có nghĩa là lợi ích của các chiến dịch PR không chỉ giới hạn ở tổ chức mà còn lan tỏa đến từng cá nhân, cộng đồng và toàn xã hội.

* Cá nhân: PR có thể giúp cá nhân có được thông tin chính xác, thay đổi nhận thức hoặc hành vi theo hướng tích cực.
* Mọi người: PR có thể giúp mọi người hiểu rõ hơn về một vấn đề, một sản phẩm hoặc một dịch vụ nào đó, từ đó đưa ra quyết định tốt hơn.
* Xã hội: PR có thể góp phần giải quyết các vấn đề xã hội, nâng cao nhận thức cộng đồng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Do đó, đáp án D (cả A, B, C đúng) là đáp án chính xác nhất.

Người tiêu dùng thường có xu hướng thích giao dịch với những công ty mà họ có cảm tình và đánh giá cao. Điều này xuất phát từ mong muốn trải nghiệm tích cực, sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ, và sự hài lòng về giá trị mà công ty mang lại. Các yếu tố như thái độ phục vụ tốt, sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý và uy tín của công ty đều góp phần tạo nên những cảm nhận tốt đẹp trong lòng khách hàng.

Phương án A chỉ đề cập đến "thích" và "cảm nhận tốt", nhưng chưa đủ mạnh để thể hiện sự đánh giá cao về công ty.

Phương án C và D hoàn toàn trái ngược với logic thông thường, vì người tiêu dùng sẽ không thích giao dịch với những công ty mà họ không thích hoặc đánh giá thấp.

Phương án B, "mà họ đánh giá cao và có những cảm nhận tốt", bao hàm cả yếu tố cảm xúc và lý trí, phản ánh đầy đủ và chính xác nhất lý do người tiêu dùng thích giao dịch với một công ty. Đánh giá cao thể hiện sự công nhận về chất lượng, giá trị hoặc dịch vụ của công ty, trong khi cảm nhận tốt cho thấy trải nghiệm tích cực và hài lòng của khách hàng.