Mục đích của việc bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử là gì? 

Cách hiệu quả nhất để bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử là sử dụng mã hóa và các biện pháp bảo mật khác. Mã hóa giúp bảo vệ dữ liệu khi nó được truyền qua internet và lưu trữ trên máy chủ. Các biện pháp bảo mật khác như tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập, và kiểm soát truy cập cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ thông tin khách hàng. Các lựa chọn khác (cài đặt phần mềm chống virus, giám sát hoạt động website, đăng ký dịch vụ bảo mật bên thứ ba) có thể hữu ích, nhưng không toàn diện bằng việc sử dụng mã hóa và các biện pháp bảo mật tổng thể.

Chiến dịch PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn hướng đến mục tiêu xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, cộng đồng và xã hội nói chung. Điều này có nghĩa là lợi ích của các chiến dịch PR không chỉ giới hạn ở tổ chức mà còn lan tỏa đến từng cá nhân, cộng đồng và toàn xã hội.

* Cá nhân: PR có thể giúp cá nhân có được thông tin chính xác, thay đổi nhận thức hoặc hành vi theo hướng tích cực.
* Mọi người: PR có thể giúp mọi người hiểu rõ hơn về một vấn đề, một sản phẩm hoặc một dịch vụ nào đó, từ đó đưa ra quyết định tốt hơn.
* Xã hội: PR có thể góp phần giải quyết các vấn đề xã hội, nâng cao nhận thức cộng đồng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Do đó, đáp án D (cả A, B, C đúng) là đáp án chính xác nhất.

Người tiêu dùng thường có xu hướng thích giao dịch với những công ty mà họ có cảm tình và đánh giá cao. Điều này xuất phát từ mong muốn trải nghiệm tích cực, sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ, và sự hài lòng về giá trị mà công ty mang lại. Các yếu tố như thái độ phục vụ tốt, sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý và uy tín của công ty đều góp phần tạo nên những cảm nhận tốt đẹp trong lòng khách hàng.

Phương án A chỉ đề cập đến "thích" và "cảm nhận tốt", nhưng chưa đủ mạnh để thể hiện sự đánh giá cao về công ty.

Phương án C và D hoàn toàn trái ngược với logic thông thường, vì người tiêu dùng sẽ không thích giao dịch với những công ty mà họ không thích hoặc đánh giá thấp.

Phương án B, "mà họ đánh giá cao và có những cảm nhận tốt", bao hàm cả yếu tố cảm xúc và lý trí, phản ánh đầy đủ và chính xác nhất lý do người tiêu dùng thích giao dịch với một công ty. Đánh giá cao thể hiện sự công nhận về chất lượng, giá trị hoặc dịch vụ của công ty, trong khi cảm nhận tốt cho thấy trải nghiệm tích cực và hài lòng của khách hàng.

Tiến trình PR theo mô hình RACE bao gồm 4 giai đoạn chính:

1. Research (Nghiên cứu): Thu thập thông tin, phân tích tình hình, xác định vấn đề và cơ hội.
2. Action Planning (Lập kế hoạch): Xây dựng mục tiêu, xác định đối tượng công chúng, lựa chọn chiến lược và chiến thuật.
3. Communication (Truyền thông): Thực hiện các hoạt động truyền thông để truyền tải thông điệp đến công chúng.
4. Evaluation (Đánh giá): Đo lường hiệu quả của các hoạt động PR, đánh giá xem mục tiêu đã đạt được hay chưa và rút ra bài học kinh nghiệm.

Vậy đáp án đúng là A. 1 Nghiên cứu, 2 Lập kế hoạch, 3 Giáo dục, 4 Đánh giá