Đâu không phải là một thành phần của mô hình 3C trong marketing?

Customers

Bộ câu hỏi trắc nghiệm Truyền thông trong kinh doanh quốc tế đáp án kèm hướng dẫn từng bước

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Quyết định mụa hàng của khách hàng sẽ tác động đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quyết định mua hàng của khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp và sâu rộng đến cả chiến lược và sự vận hành của doanh nghiệp.

* Chiến lược: Quyết định mua hàng của khách hàng giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của chiến lược hiện tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì lợi thế cạnh tranh. Ví dụ, nếu một chiến lược nhắm đến phân khúc khách hàng nhất định không hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét lại và thay đổi.
* Sự vận hành: Quyết định mua hàng ảnh hưởng đến các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp như sản xuất, marketing, bán hàng, và dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp cần điều chỉnh quy trình vận hành để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ.

Các lựa chọn khác không chính xác vì:

* *Chiến dịch* thường là một phần nhỏ của chiến lược tổng thể và *sự vận động* không phải là một thuật ngữ phù hợp trong bối cảnh này. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 13:

Để mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ vấn đề nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhiều yếu tố quan trọng.

- Phương án A: Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là ai giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.

- Phương án B: Hiểu rõ "nỗi đau" hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải cho phép doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm/dịch vụ giải quyết trực tiếp những vấn đề đó, từ đó mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.

- Phương án C: Biết sản phẩm/dịch vụ nào của doanh nghiệp có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp hiệu quả hơn và cung cấp giải pháp phù hợp nhất cho từng khách hàng.

Vì cả ba yếu tố trên đều quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng hài lòng, nên đáp án đúng là D: Tất cả các phương án trên.

Câu 14:

Các loại đối thủ cạnh tranh?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh. Có ba loại đối thủ cạnh tranh chính:

- Đối thủ trực tiếp: Là những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự và nhắm đến cùng một đối tượng khách hàng.

- Đối thủ gián tiếp: Là những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ khác, nhưng có thể thay thế cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

- Đối thủ tiềm năng: Là những doanh nghiệp hiện tại chưa cạnh tranh với bạn, nhưng có khả năng tham gia thị trường trong tương lai.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án trên) là đáp án đúng nhất vì nó bao gồm đầy đủ các loại đối thủ cạnh tranh.

Câu 15:

Đâu không phải mục đích khi phân tích đối thủ cạnh tranh?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, tìm kiếm những khoảng trống (niche) chưa được khai thác, và tạo ra sự khác biệt để nổi bật so với đối thủ. Mục tiêu chính là tăng cường lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, việc 'kéo thêm khách hàng' không phải là mục đích trực tiếp của việc phân tích đối thủ, mà là kết quả gián tiếp của việc hiểu rõ đối thủ và thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp. Do đó, đáp án C là đáp án không phải mục đích trực tiếp của phân tích đối thủ cạnh tranh.

* A. Hiểu rõ thị trường hơn: Phân tích đối thủ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và chi tiết hơn về thị trường.
* B. Tạo sự nổi bật và khác biệt cho doanh nghiệp: Bằng cách xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, doanh nghiệp có thể tìm cách tạo ra sự khác biệt.
* C. Kéo thêm khách hàng: Đây là kết quả của một chiến lược cạnh tranh hiệu quả, chứ không phải là mục đích trực tiếp của việc phân tích đối thủ.
* D. Tìm thêm “khoảng trống” trong thị trường: Phân tích đối thủ giúp phát hiện ra những nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc những phân khúc thị trường chưa được khai thác.

Câu 16:

Tìm hiểu sức mạnh nội tại của doanh nghiệp không ảnh hưởng đến chiến lược nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sức mạnh nội tại của doanh nghiệp là những yếu tố bên trong doanh nghiệp, bao gồm nguồn lực, năng lực, quy trình,... Nó ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược:

Chiến lược kinh doanh: Sức mạnh nội tại giúp doanh nghiệp xác định lợi thế cạnh tranh, lựa chọn thị trường mục tiêu, và xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp.

Chiến lược quản lý: Sức mạnh nội tại ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp tổ chức, điều hành, và kiểm soát các hoạt động.

Chiến lược marketing: Sức mạnh nội tại giúp doanh nghiệp xác định định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, và lựa chọn kênh phân phối phù hợp.

Chiến lược truyền thông: Chiến lược truyền thông chủ yếu tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và thông điệp của doanh nghiệp tới công chúng, khách hàng, và các bên liên quan. Nó ít bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sức mạnh nội tại của doanh nghiệp so với các chiến lược khác.

Câu 17:

Phát biểu nào không đúng về mô hình 3C trong marketing?

Lời giải: