Để mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ vấn đề nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Để mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhiều yếu tố quan trọng.
- **Phương án A:** Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là ai giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
- **Phương án B:** Hiểu rõ "nỗi đau" hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải cho phép doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm/dịch vụ giải quyết trực tiếp những vấn đề đó, từ đó mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
- **Phương án C:** Biết sản phẩm/dịch vụ nào của doanh nghiệp có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp hiệu quả hơn và cung cấp giải pháp phù hợp nhất cho từng khách hàng.
Vì cả ba yếu tố trên đều quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng hài lòng, nên đáp án đúng là D: Tất cả các phương án trên.
