Dấu hiệu TRUSTe trên website thể hiện điều gì?

Trở ngại lớn nhất đối với sự phát triển của thương mại điện tử toàn cầu là B. Vấn đề bảo mật và xác thực điện tử. Mặc dù các yếu tố khác như yêu cầu về văn bản chứng thực, hệ thống thanh toán và vấn đề thuế/hải quan cũng gây khó khăn, nhưng vấn đề bảo mật và xác thực điện tử là quan trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lòng tin của người tiêu dùng và doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Nếu không có sự bảo mật và xác thực đáng tin cậy, người dùng sẽ e ngại cung cấp thông tin cá nhân và tài chính, từ đó hạn chế sự phát triển của thương mại điện tử.

Thương mại điện tử đặc trưng bởi việc sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện các giao dịch. Do đó, nó loại bỏ việc sử dụng giấy tờ và tăng tốc độ giao dịch so với các phương thức truyền thống. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng bản chất của thương mại điện tử.

Quảng cáo kiểu nút bấm có ưu điểm là đơn giản, giá cả hợp lý và có khả năng tạo ra tỷ lệ hưởng ứng cao từ người dùng do tính trực quan và dễ tương tác. Các lựa chọn khác không phải là ưu điểm nổi bật của quảng cáo nút bấm:

• A. Có thể đặt nhiều nút trên một trang: Đúng là có thể đặt nhiều nút, nhưng đây không phải là ưu điểm chính.


• B. Có thể sử dụng video và hình ảnh sống động: Quảng cáo nút bấm thường đơn giản và không tập trung vào video hoặc hình ảnh động.


• C. Chắc chắn được người dùng biết tới: Không có loại quảng cáo nào đảm bảo chắc chắn được người dùng biết tới.

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình mua quảng cáo là B. Xác định mục tiêu quảng cáo. Trước khi có thể đưa ra bất kỳ quyết định nào về site quảng cáo, ngân sách hoặc hình thức quảng cáo, bạn cần phải biết chính xác mình muốn đạt được điều gì với chiến dịch quảng cáo đó. Mục tiêu quảng cáo sẽ định hướng tất cả các bước tiếp theo trong quy trình.

Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử bao gồm nhiều hình thức khác nhau để hỗ trợ và tương tác với khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sau bán hàng. Các hình thức này có thể bao gồm:

- Cho phép kiểm tra đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của họ.

- Liên hệ qua email: Hỗ trợ khách hàng thông qua email để giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các vấn đề.

- Xử lý yêu cầu tự động: Sử dụng các hệ thống tự động để trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thực hiện các tác vụ đơn giản.

- Call center: Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn hoặc khi khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp.

Các lựa chọn A, B và C chỉ đề cập đến một phần nhỏ của dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử, do đó không đầy đủ. Lựa chọn D bao gồm nhiều hình thức dịch vụ khách hàng khác nhau, phản ánh đúng bản chất của dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử.