Các dạng dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử bao gồm những gì?
Đáp án đúng: D
Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử bao gồm nhiều hình thức khác nhau để hỗ trợ và tương tác với khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sau bán hàng. Các hình thức này có thể bao gồm:
- Cho phép kiểm tra đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của họ.
- Liên hệ qua email: Hỗ trợ khách hàng thông qua email để giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các vấn đề.
- Xử lý yêu cầu tự động: Sử dụng các hệ thống tự động để trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thực hiện các tác vụ đơn giản.
- Call center: Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn hoặc khi khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp.
Các lựa chọn A, B và C chỉ đề cập đến một phần nhỏ của dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử, do đó không đầy đủ. Lựa chọn D bao gồm nhiều hình thức dịch vụ khách hàng khác nhau, phản ánh đúng bản chất của dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử.
