Hoạt động nào không được sử dụng để làm tăng lòng tin về chất lượng?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động *không* làm tăng lòng tin về chất lượng sản phẩm.
* **A. Mẫu hàng miễn phí:** Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua, từ đó tăng lòng tin về chất lượng.
* **B. Giảm giá:** Giảm giá chủ yếu tập trung vào yếu tố giá cả, kích thích mua sắm, chứ không trực tiếp thể hiện hoặc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm giảm giá có thể là do nhiều nguyên nhân (xả hàng tồn kho, khuyến mãi,...), chứ không nhất thiết liên quan đến chất lượng.
* **C. Chính sách trả lại hàng:** Tạo sự an tâm cho khách hàng, vì họ có thể trả lại hàng nếu không hài lòng về chất lượng, do đó tăng lòng tin.
* **D. Bảo hành:** Đảm bảo chất lượng sản phẩm trong một thời gian nhất định, thể hiện sự tự tin của nhà sản xuất về chất lượng sản phẩm.
Vậy, giảm giá (B) là hoạt động không trực tiếp liên quan đến việc tăng lòng tin về chất lượng sản phẩm như các phương án còn lại.
