Bước đầu tiên trong quy trình mua quảng cáo là gì?
Đáp án đúng: B
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình mua quảng cáo là B. Xác định mục tiêu quảng cáo. Trước khi có thể đưa ra bất kỳ quyết định nào về site quảng cáo, ngân sách hoặc hình thức quảng cáo, bạn cần phải biết chính xác mình muốn đạt được điều gì với chiến dịch quảng cáo đó. Mục tiêu quảng cáo sẽ định hướng tất cả các bước tiếp theo trong quy trình.
Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử bao gồm nhiều hình thức khác nhau để hỗ trợ và tương tác với khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sau bán hàng. Các hình thức này có thể bao gồm:
- Cho phép kiểm tra đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của họ.
- Liên hệ qua email: Hỗ trợ khách hàng thông qua email để giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các vấn đề.
- Xử lý yêu cầu tự động: Sử dụng các hệ thống tự động để trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thực hiện các tác vụ đơn giản.
- Call center: Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn hoặc khi khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp.
Các lựa chọn A, B và C chỉ đề cập đến một phần nhỏ của dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử, do đó không đầy đủ. Lựa chọn D bao gồm nhiều hình thức dịch vụ khách hàng khác nhau, phản ánh đúng bản chất của dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử.
Câu hỏi yêu cầu tìm thành phần không trực tiếp tác động đến sự phát triển của thương mại điện tử.
A. Chuyên gia tin học: Đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hệ thống, nền tảng cho thương mại điện tử, do đó có tác động trực tiếp.
B. Dân chúng: Là đối tượng khách hàng tiềm năng, sử dụng và tương tác với thương mại điện tử, do đó có tác động trực tiếp.
C. Người biết sử dụng Internet: Là điều kiện tiên quyết để tham gia vào thương mại điện tử, do đó có tác động trực tiếp.
D. Nhà kinh doanh THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Là người trực tiếp tham gia vào các hoạt động mua bán, quảng bá trên nền tảng thương mại điện tử, do đó có tác động trực tiếp.
Vậy, tất cả các đáp án đều là thành phần trực tiếp tác động đến sự phát triển của thương mại điện tử. Tuy nhiên, nếu phải chọn một đáp án ít trực tiếp hơn cả, thì đáp án B - Dân chúng, sẽ là đáp án phù hợp nhất. Vì dân chúng bao gồm cả người biết sử dụng internet và không biết, nhưng chỉ người biết sử dụng internet mới có tác động trực tiếp đến sự phát triển của thương mại điện tử.
Đấu giá truyền thống yêu cầu người mua phải có mặt trực tiếp tại địa điểm đấu giá, đây là một hạn chế lớn vì nó giới hạn số lượng người tham gia và có thể làm giảm tính cạnh tranh.
