Đánh số mức độ hài lòng về sản phẩm bao gồm “rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng” sử dụng thang đo nào dưới đây?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Thang đo thứ bậc (Ordinal Scale) được sử dụng để sắp xếp các đối tượng hoặc biến theo một thứ tự nhất định. Trong trường hợp này, mức độ hài lòng về sản phẩm (rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng) được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp hoặc ngược lại. Các mức độ có một thứ tự rõ ràng, nhưng khoảng cách giữa chúng không nhất thiết phải bằng nhau và không có ý nghĩa về mặt số học. Ví dụ, chúng ta biết 'rất hài lòng' tốt hơn 'hài lòng', nhưng chúng ta không biết 'tốt hơn' bao nhiêu. Do đó, thang đo phù hợp nhất là thang đo thứ bậc.
