Đánh giá nào sau đây về chất lượng dịch vụ là đúng nếu giá trị của giá trị kỳ vọng đạt 70 điểm giá trị cảm nhận đạt 75 điểm.

Đánh giá là tốt, rất tốt, tuyệt hảo

Chấp nhận được

Chất lượng tồi, tệ, rất tệ

Khó đạt tiêu chí đặt ra

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Giá trị cảm nhận (75) lớn hơn giá trị kỳ vọng (70) cho thấy khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ tốt hơn so với mong đợi. Vì vậy, đánh giá về chất lượng dịch vụ là tốt, rất tốt hoặc tuyệt hảo.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Đánh giá nào sau đây về chất lượng dịch vụ là đúng nếu giá trị của chất lượng dịch vụ đạt 0 điểm, giá trị cảm nhận đạt 88 điểm .

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chất lượng dịch vụ (Quality) thường được đánh giá bằng sự khác biệt giữa giá trị cảm nhận (Perceived Value) và giá trị kỳ vọng (Expected Value). Công thức tính là: Chất lượng = Giá trị cảm nhận - Giá trị kỳ vọng. Trong trường hợp này, chất lượng dịch vụ đạt 0 điểm, điều này có nghĩa là giá trị cảm nhận bằng với giá trị kỳ vọng. Tuy nhiên, giá trị cảm nhận lại đạt 88 điểm (cao). Vì vậy, mặc dù khoảng cách giữa giá trị cảm nhận và kỳ vọng là 0, nhưng vì giá trị cảm nhận cao nên chất lượng dịch vụ ở mức chấp nhận được.

Câu 1:

Phân loại hàng hóa là phân chia một tập hợp hàng hóa nào đấy thành:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân loại hàng hóa là việc chia một tập hợp hàng hóa lớn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung và tuân theo một nguyên tắc nhất định. Việc này giúp cho việc quản lý, tìm kiếm và xử lý hàng hóa trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Phương án A không chính xác vì phân loại cần tuân thủ các dấu hiệu chung, không chỉ dựa vào "ý đồ" chủ quan. Phương án C sai vì phân loại không thể tùy ý, mà phải dựa trên các tiêu chí nhất định.

Câu 2:

Năm chỉ tiêu chất lượng quan trọng nhất của tủ lạnh là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định năm chỉ tiêu chất lượng quan trọng nhất của tủ lạnh.

Phương án A: Đề cập đến độ lạnh, màu sắc, kết cấu, tiếng ồn và độ bền. Tuy nhiên, an toàn điện và khả năng phân bố nhiệt độ quan trọng hơn màu sắc.
Phương án B: Đề cập đến an toàn, kết cấu, điện năng tiêu thụ, độ bền và giá cả. Tuy nhiên, khả năng làm lạnh và tiếng ồn quan trọng hơn giá cả và kết cấu (kết cấu đã bao hàm trong độ bền và an toàn).
Phương án C: Đề cập đến an toàn điện, khả năng làm lạnh, phân bố nhiệt độ, tiếng ồn và màu sắc/kết cấu. Đây là các chỉ tiêu quan trọng và toàn diện nhất, bao gồm cả yếu tố an toàn, hiệu suất và trải nghiệm người dùng.

Do đó, phương án C là đáp án chính xác nhất.

Câu 3:

Các loại hạt có khả năng hút ẩm, hấp thụ các chất có mùi lạ, nhả các chất khí và hơi nước. Tính chất này của khối hạt nhắc nhở cần hệt sức chú ý trong quá trình:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Các loại hạt có khả năng hút ẩm, hấp thụ các chất có mùi lạ, nhả các chất khí và hơi nước, điều này đặc biệt quan trọng trong quá trình bảo quản. Nếu không chú ý đến các tính chất này, hạt có thể bị mốc, hỏng, hoặc mất đi chất lượng ban đầu. Do đó, cần hết sức chú ý trong quá trình bảo quản để đảm bảo chất lượng của hạt. Các quá trình khác như phân loại, vận chuyển và đóng bao cũng quan trọng, nhưng không trực tiếp liên quan đến các đặc tính hút ẩm, hấp thụ mùi và nhả khí của hạt như quá trình bảo quản.

Câu 4:

Hạt tiêu là loại hạt có giá trị để cung cấp các thành phần dinh dưỡng/ giá trị sử dụng sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hạt tiêu chủ yếu được sử dụng làm gia vị trong nấu ăn. Nó chứa một lượng nhỏ các chất dinh dưỡng khác, nhưng giá trị sử dụng chính và nổi bật nhất của nó là làm gia vị để tăng hương vị cho món ăn.

Câu 5:

Yêu cầu về thuận tiện trong sử dụng là đòi hỏi hàng hóa phải có kết cấu, kích thước, hình dáng sao cho:

Lời giải: