Đặc trưng của công cụ truyền thông mạng xã hội không bao gồm:

Giúp công ty tương tác với khách hàng

Hỗ trợ các vấn đề quan trọng của khách hàng

Tiết kiệm chi phí

Tác động tới các nhóm khách hàng cụ thể

ảnh hưởng, kỹ năng

ảnh hưởng, kinh nghiệm

tác động, trải nghiệm

tác động, kinh nghiệm

Người nổi tiếng

Một người bình thường

Chính doanh nghiệp

Người trong ngành

Nội dung thú vị

Theo dõi tác động của nội dung

Sự phát tán thông tin

Tệp khách hàng lớn

Ứng dụng di động thông minh

Tiết kiệm chi phí

Tính cá nhân

Tất cả các phương án trên

Cho phép doanh nghiệp gửi nhiều thông điệp

Tạo sự nhận biết, củng cố thông điệp, thuyết phục khách hàng

Có thể được cá nhân hóa và chọn lọc nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân

Hướng đến nhiều nhóm khách hàng với những mục tiêu khác nhau

SEO

Paid search marketing

Link click

Cả A&B

Tăng mức độ hiển thị trong các kết quả tìm kiếm tự nhiên

Cải thiện xếp hạng của trang web

Cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng

Hướng đến các từ khóa liên quan

Muốn kiểm soát nội dung thông tin mà họ nhận được

Muốn nhận tin nhắn, thông điệp một cách thụ động, không chọn lọc

Muốn tìm kiếm thông tin từ vô số nguồn khác nhau

Muốn tham gia vào quá trình truyền thông một cách dễ dàng và chủ động hơn

Các nhà nghiên cứu thị trường xem quảng cáo trên internet như một cách hiệu

Nhiều doanh nghiệp sử dụng phương thức IMC

Các kênh offline được sử dụng để cung cấp cho người dùng các thông tin chi

Các chuyên gia thị trường đang tận dụng các trang mạng xã hội để cung cấp