Công thức Q = PB trong đó P có nghĩa là:

Hiệu năng hoặc kết quả

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng

Sự mong đợi hoặc nhu cầu người tiêu dùng

Chi phí của người tiêu dùng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB thường được sử dụng trong các bài toán kinh tế hoặc quản trị, trong đó: * Q (Quality): Chất lượng. * P (Perception): Nhận thức. * B (Benefit): Lợi ích. Trong công thức này, P đại diện cho nhận thức (Perception) của người tiêu dùng về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó không phải là hiệu năng (A), sự thỏa mãn (B), mong đợi/nhu cầu (C) hay chi phí (D). Do đó, không có đáp án nào trong các lựa chọn được cung cấp là chính xác nhất. Tuy nhiên, lựa chọn **C. Sự mong đợi hoặc nhu cầu người tiêu dùng** có vẻ gần đúng nhất, vì nhận thức thường bị ảnh hưởng bởi những gì người tiêu dùng mong đợi hoặc cần. Vì không có đáp án chính xác tuyệt đối, tôi sẽ chọn đáp án gần đúng nhất và giải thích thêm về sự không hoàn hảo của nó.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của "kiểm soát chất lượng"?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm nhận định không thuộc đặc điểm của "kiểm soát chất lượng".

A. Kiểm soát chất lượng là ngăn chặn sai lệch: Đây là một đặc điểm quan trọng của kiểm soát chất lượng, nó tập trung vào việc ngăn ngừa các lỗi phát sinh ngay từ đầu.

B. Kiểm soát chất lượng là phân biệt sai lệch: Đây cũng là một đặc điểm của kiểm soát chất lượng, nó giúp xác định và phân loại các sai lệch so với tiêu chuẩn.

C. Kiểm soát chất lượng là kết quả sản xuất: Đây là một đặc điểm không đúng. Kiểm soát chất lượng không phải là kết quả sản xuất. Nó là một quá trình liên tục, xuyên suốt quá trình sản xuất để đảm bảo chất lượng.

D. Kiểm soát chất lượng là có thể thay đổi chất lượng sản phẩm: Bản thân kiểm soát chất lượng không trực tiếp thay đổi chất lượng sản phẩm, nó chỉ giúp phát hiện các vấn đề và đưa ra các hành động khắc phục. Việc thay đổi chất lượng sản phẩm là kết quả của các hành động khắc phục đó.

Vậy, đáp án đúng là C vì nó không phải là đặc điểm của kiểm soát chất lượng.

Câu 19:

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là phân hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là một hoạt động diễn ra trước khi quá trình sản xuất thực tế bắt đầu. Nó bao gồm các giai đoạn như nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, lên ý tưởng, thiết kế sản phẩm, và thử nghiệm. Vì vậy, đáp án chính xác là "Trước sản xuất".

Câu 20:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của P (Plan) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp quản lý chất lượng được sử dụng rộng rãi. Trong giai đoạn 'Plan' (Lập kế hoạch), việc xác định các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng là rất quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động tiếp theo sẽ đáp ứng được mục tiêu đã đề ra. Việc đo lường và đánh giá (đề cập trong đáp án C) thực chất là một phần của giai đoạn 'Check' (Kiểm tra) để xem xét kết quả so với kế hoạch ban đầu. Tuy nhiên, việc 'xác định yêu cầu' là một hoạt động cốt lõi của giai đoạn 'Plan'. Do đó, phương án C là đáp án chính xác nhất.

Câu 21:

Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ Ishikawa, còn gọi là sơ đồ xương cá hay sơ đồ 5M, là một công cụ được sử dụng để xác định các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề hoặc sự cố cụ thể. 5M đại diện cho 5 nhóm nguyên nhân chính: Man (Con người), Machine (Máy móc), Material (Vật liệu), Method (Phương pháp) và Measurement (Đo lường). Tất cả 5 yếu tố này đều là yếu tố đầu vào trong sơ đồ Ishikawa, vì chúng được phân tích để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Vì các đáp án chỉ liệt kê M1, M2, M3, M4 mà không giải thích rõ M1, M2, M3, M4 đại diện cho yếu tố nào trong 5M nên không có đáp án nào hoàn toàn chính xác. Tuy nhiên, theo cách hiểu thông thường thì M1 có thể hiểu là yếu tố đầu tiên trong 5M (Man), M2 có thể hiểu là yếu tố thứ hai (Machine),... Do đó, có thể chọn đáp án A, B, C, hoặc D nếu đề bài yêu cầu chọn một đáp án, nhưng cần lưu ý rằng các đáp án này không đầy đủ.

Câu 22:

Trong sơ đồ ISHIKAWA các nhân tố chính bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ Ishikawa, còn được gọi là sơ đồ xương cá hay sơ đồ nhân quả, thường được sử dụng để xác định các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Các yếu tố chính thường được xem xét bao gồm:

* Yếu tố đầu vào (Materials): Các nguyên vật liệu, thông tin cần thiết.
* Máy móc (Machines): Thiết bị, công cụ, máy móc sử dụng trong quá trình.
* Phương pháp làm việc (Methods): Quy trình, cách thức thực hiện công việc.
* Con người (Manpower): Năng lực, kỹ năng, kinh nghiệm của nhân viên.
* Môi trường (Mother Nature/Environment): Môi trường làm việc, các yếu tố bên ngoài tác động (đôi khi yếu tố này được thay bằng 'Đo lường' - Measurement).

Đối chiếu với các đáp án:
* Đáp án A có 'nhân tố quản lý' không phù hợp với yếu tố gốc (thường được gom vào phương pháp hoặc con người).
* Đáp án B có 'nhà xưởng' có thể xem là một phần của môi trường, nhưng thiếu 'yếu tố đầu vào'.
* Đáp án C có 'quy trình' có thể xem là một phần của 'phương pháp làm việc' nhưng yếu tố đầu vào vẫn còn.
* Đáp án D thiếu yếu tố 'đầu vào'.

Tuy nhiên, xét trong các đáp án trên thì đáp án B là hợp lý hơn cả, vì nó bao gồm hầu hết các yếu tố then chốt trong sơ đồ Ishikawa. Cần lưu ý rằng các biến thể của sơ đồ có thể khác nhau một chút.

Do đó, đáp án phù hợp nhất là B.

Câu 23:

Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là:

Lời giải: