Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là:

Trong sơ đồ ISHIKAWA các nhân tố chính bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ Ishikawa, còn được gọi là sơ đồ xương cá hay sơ đồ nhân quả, thường được sử dụng để xác định các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Các yếu tố chính thường được xem xét bao gồm:

* Yếu tố đầu vào (Materials): Các nguyên vật liệu, thông tin cần thiết.
* Máy móc (Machines): Thiết bị, công cụ, máy móc sử dụng trong quá trình.
* Phương pháp làm việc (Methods): Quy trình, cách thức thực hiện công việc.
* Con người (Manpower): Năng lực, kỹ năng, kinh nghiệm của nhân viên.
* Môi trường (Mother Nature/Environment): Môi trường làm việc, các yếu tố bên ngoài tác động (đôi khi yếu tố này được thay bằng 'Đo lường' - Measurement).

Đối chiếu với các đáp án:
* Đáp án A có 'nhân tố quản lý' không phù hợp với yếu tố gốc (thường được gom vào phương pháp hoặc con người).
* Đáp án B có 'nhà xưởng' có thể xem là một phần của môi trường, nhưng thiếu 'yếu tố đầu vào'.
* Đáp án C có 'quy trình' có thể xem là một phần của 'phương pháp làm việc' nhưng yếu tố đầu vào vẫn còn.
* Đáp án D thiếu yếu tố 'đầu vào'.

Tuy nhiên, xét trong các đáp án trên thì đáp án B là hợp lý hơn cả, vì nó bao gồm hầu hết các yếu tố then chốt trong sơ đồ Ishikawa. Cần lưu ý rằng các biến thể của sơ đồ có thể khác nhau một chút.

Do đó, đáp án phù hợp nhất là B.

Câu 23:

Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý nhấn mạnh việc quản lý không chỉ là quản lý các bộ phận riêng lẻ mà là quản lý các quá trình có liên quan mật thiết với nhau trong một hệ thống lớn hơn. Điều này giúp đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và đạt được hiệu quả tổng thể cao hơn. Các lựa chọn khác như quản lý hệ thống sản xuất, quản lý chất lượng đồng bộ hoặc quản lý các bộ phận chỉ tập trung vào một khía cạnh cụ thể của quản lý, trong khi cách tiếp cận hệ thống bao trùm tất cả các khía cạnh liên quan và mối quan hệ giữa chúng.

Câu 24:

Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định hai phương pháp được sử dụng để đánh giá mức chất lượng.
- Phương pháp phân hạng là phương pháp đánh giá bằng cách sắp xếp các đối tượng hoặc sản phẩm theo thứ tự chất lượng từ cao đến thấp.
- Phương pháp hệ số chất lượng là phương pháp đánh giá bằng cách gán các hệ số cho các tiêu chí chất lượng khác nhau và tính toán tổng điểm để so sánh.
Vậy đáp án đúng là C.

Câu 25:

Tổn thất do phải dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt do sản phẩm hỏng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc dự trữ quá nhiều nguyên liệu để phòng ngừa thiếu hụt do sản phẩm hỏng dẫn đến tăng lượng tồn kho. Do đó, tổn thất này được phân loại là chi phí tồn kho. Chi phí tồn kho bao gồm chi phí bảo quản, chi phí cơ hội (vốn bị "giam" trong kho), và chi phí do hàng hóa bị lỗi thời hoặc hư hỏng trong quá trình lưu trữ.

Câu 26:

Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là hoạt động của phương pháp:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc mời các chuyên viên để đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên cảm nhận chủ quan, kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn của họ là đặc trưng của phương pháp Cảm quan. Các chuyên gia sẽ sử dụng các giác quan (thị giác, khứu giác, vị giác, xúc giác, thính giác) để đánh giá các thuộc tính của sản phẩm.

Câu 27:

Mối quan hệ nghịch là biểu hiện của hình dạng nào trong biểu đồ tán xạ?

Lời giải: