Công cụ Benchmarking là gì?

A. Công cụ tính lượng khách du lịch tới tham quan điểm đến du lịch

B. Công cụ tính toán suất hoạt động điểm đến du lịch

C. Một công cụ đánh giá đối thủ cạnh tranh

D. Một công cụ phân tích dùng để đo lường tiến độ và hiệu suất hoạt động điểm đến du lịch

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Benchmarking là một công cụ phân tích được sử dụng để đo lường tiến độ và hiệu suất hoạt động của một điểm đến du lịch, hoặc bất kỳ tổ chức nào, bằng cách so sánh với các chuẩn mực tốt nhất hoặc các đối thủ cạnh tranh hàng đầu. Mục tiêu là xác định các lĩnh vực cần cải thiện và học hỏi từ những thực tiễn tốt nhất. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị điểm đến du lịch có lời giải đầy đủ và logic

42 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Đâu là hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng tập trung vào việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm việc theo dõi hồ sơ người tiêu dùng để nắm bắt thông tin và nhu cầu của họ, từ đó cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Các lựa chọn khác như cập nhật thông tin ngành du lịch (A), thiết lập quản lý sở liệu khách hàng (C) và tiếp thị sản phẩm (D) có thể là các hoạt động liên quan đến marketing hoặc quản lý khách hàng nói chung, nhưng không trực tiếp thể hiện việc chăm sóc khách hàng *sau* khi bán hàng.

Câu 42:

Để chiếm lòng tin khách hàng và đảm bảo trải nghiệm của họ tại điểm đến, quan quản lý điểm đến cần lưu ý điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để chiếm lòng tin khách hàng và đảm bảo trải nghiệm tích cực tại điểm đến, người quản lý cần chú ý đến nhiều yếu tố khác nhau. - **Phương án A:** Cung cấp chất lượng dịch vụ tương xứng với chi phí mà du khách bỏ ra là yếu tố quan trọng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và tạo sự hài lòng. Điều này đảm bảo du khách cảm thấy giá trị nhận được tương xứng với số tiền họ đã chi tiêu. - **Phương án B:** Sự nhất quán giữa trải nghiệm thực tế và thông tin được cung cấp là rất quan trọng. Nếu thông tin quảng bá không khớp với thực tế, du khách sẽ cảm thấy thất vọng và mất lòng tin. - **Phương án C:** Tính chuyên nghiệp trong mọi quy trình, từ khâu tiếp đón đến khi khách hàng rời đi, thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm tổng thể. - **Phương án D:** Chất lượng phục vụ và thái độ của nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Sự thân thiện, nhiệt tình và chu đáo của nhân viên sẽ tạo ấn tượng tốt và khiến khách hàng cảm thấy được chào đón. Như vậy, tất cả các phương án A, B, C và D đều đúng và quan trọng. Tuy nhiên, phương án bao quát và đầy đủ nhất là sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên. Vì đề bài yêu cầu chọn đáp án ĐÚNG, đáp án chính xác nhất là D, bởi vì chất lượng phục vụ và thái độ phục vụ là yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm của du khách tại điểm đến.

Câu 1:

Để giúp du khách có cơ sở để lựa chọn điểm đến và dịch vụ phù hợp, tổ chức quản lý điểm đến cần phát triển điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi tập trung vào việc giúp du khách có cơ sở lựa chọn điểm đến và dịch vụ phù hợp. Điều này đòi hỏi một hệ thống đánh giá và xếp hạng chất lượng rõ ràng và minh bạch. * **A. Hệ thống công nhận và xếp hạng dịch vụ dựa trên chất lượng:** Đây là đáp án chính xác nhất. Một hệ thống công nhận và xếp hạng dịch vụ (ví dụ: số sao cho khách sạn, chứng nhận cho nhà hàng, v.v.) cung cấp cho du khách thông tin khách quan và dễ hiểu để đánh giá chất lượng và đưa ra lựa chọn phù hợp. Nó tạo ra một tiêu chuẩn để so sánh giữa các lựa chọn khác nhau. * **B. Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng:** Mặc dù tăng chất lượng dịch vụ khách hàng là quan trọng, nhưng nó không trực tiếp cung cấp cho du khách một cơ sở để so sánh và lựa chọn giữa các điểm đến và dịch vụ khác nhau. * **C. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu thị trường khách:** Đa dạng hóa sản phẩm là tốt cho việc thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, nhưng nó không giúp du khách đánh giá chất lượng và lựa chọn dịch vụ phù hợp. * **D. Tập trung phát triển kênh truyền thông marketing:** Marketing có thể quảng bá các điểm đến và dịch vụ, nhưng nó không cung cấp một hệ thống đánh giá khách quan để du khách đưa ra quyết định dựa trên chất lượng thực tế.

Câu 2:

Điểm đến du lịch có đặc điểm nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điểm đến du lịch có các đặc điểm quan trọng sau: * **Tính đa dạng:** Điểm đến cần có nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch khác nhau để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. * **Tính hấp dẫn:** Điểm đến cần có những yếu tố độc đáo, thu hút khách du lịch đến tham quan và trải nghiệm. * **Tính bổ sung:** Các sản phẩm và dịch vụ du lịch tại điểm đến cần bổ sung cho nhau, tạo thành một chuỗi giá trị hoàn chỉnh. * **Tính thời vụ:** Một số điểm đến có thể chỉ hấp dẫn vào một số thời điểm nhất định trong năm (ví dụ: mùa hè, mùa đông). Tính thời vụ có thể ảnh hưởng lớn đến lượng khách và doanh thu. Vậy đáp án đúng là C. Tính đa dạng, tính đa dụng, tính hấp dẫn, tính bổ sung.

Câu 3:

Điểm đến du lịch là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điểm đến du lịch được định nghĩa là một vùng không gian địa lý mà khách du lịch lưu lại qua đêm. Vùng này bao gồm các sản phẩm du lịch, dịch vụ, tài nguyên du lịch hấp dẫn, có ranh giới hành chính rõ ràng để quản lý, và có hình ảnh nhận diện để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố này.

Câu 4:

Điểm đến du lịch phải sử dụng tiêu chí nào để đánh giá hiệu quả kênh phân phối?

Lời giải: