Điều quan trọng mang lại sự hài lòng cho du khách tại điểm đến là gì?

Hỗn hợp marketing (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình. Trong lĩnh vực du lịch, hỗn hợp marketing thường bao gồm 4P: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion). Trong đó, xúc tiến và sản phẩm có ảnh hưởng mạnh mẽ đến lượng cầu du lịch. Xúc tiến (Promotion) bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân, nhằm tạo ra nhận thức và sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm du lịch. Sản phẩm (Product) ở đây chính là dịch vụ du lịch, bao gồm các yếu tố như chất lượng, sự độc đáo và tính hấp dẫn của điểm đến. Vì vậy, phương án D là đáp án đúng nhất.

Khả năng thành công của một chiến lược xúc tiến (promotion) chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

• Bản chất kênh phân phối: Kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp sản phẩm/dịch vụ tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.


• Các nguồn lực điểm đến: Nguồn lực (tài chính, nhân sự, vật lực) dành cho hoạt động xúc tiến ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô và hiệu quả của chiến dịch.


• Sự quan tâm của cộng đồng địa phương và nhà nước: Sự ủng hộ từ cộng đồng và chính quyền địa phương có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động xúc tiến. Ngược lại, sự phản đối có thể gây cản trở.

Trong các yếu tố trên, "Công cụ kỹ thuật xúc tiến sử dụng" (ví dụ: quảng cáo trên TV, mạng xã hội,...) là phương tiện thực hiện chiến lược, chứ không phải là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thành công. Sự thành công phụ thuộc vào cách các công cụ này được sử dụng một cách hiệu quả và phù hợp với mục tiêu chiến lược, đối tượng mục tiêu và ngân sách.