Đâu là hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng?

Hệ thống công nhận và xếp hạng dịch vụ dựa trên chất lượng

Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng

Đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu thị trường khách

Tính bổ sung, tính thời vụ, tính hợp lý, tính hấp dẫn

Tính đa dạng, tính bổ sung, tính hợp lý, tính linh hoạt

Tính đa dạng, tính đa dụng, tính hấp dẫn, tính bổ sung

Là điểm mà khách du lịch

Là nơi du khách đến nghỉ ngơi, giải trí, tham quan tài nguyên du lịch

Là vùng không gian địa lý mà khách du lịch lưu lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành chính để quản lý, có nhận diện hình ảnh để xác định khả năng cạnh tranh thị trường

Khả năng tiếp cận

Kinh tế, kiểm soát

Mức cầu sản phẩm

Chất lượng sản phẩm

Dịch vụ cung cấp

Chi phí

Đem đến cái nhìn không rõ ràng về hình ảnh điểm đến

Điểm đến không thu hút du khách và nhà đầu tư

Không tạo ấn tượng cho du khách về thông tin điểm đến

Các tác động của nhà cung cấp, dịch vụ lưu trú tới điểm đến

Du lịch tạo tác động đến việc tạo công ăn việc làm, hội đầu tư, phát triển hàng không và bảo vệ môi trường

Tác động của du lịch đến việc phát triển kinh tế địa phương

Chất lượng phục vụ của nhân viên, giá cả phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng

Sự thuận tiện của phương tiện giao thông, cơ sở hạ tầng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Chất lượng và sự thuận tiện của cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà du khách trải nghiệm

Giai đoạn bắt đầu

Giai đoạn cảm nhận

Giai đoạn tìm hiểu