Đâu là hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng tập trung vào việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm việc theo dõi hồ sơ người tiêu dùng để nắm bắt thông tin và nhu cầu của họ, từ đó cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Các lựa chọn khác như cập nhật thông tin ngành du lịch (A), thiết lập quản lý sở liệu khách hàng (C) và tiếp thị sản phẩm (D) có thể là các hoạt động liên quan đến marketing hoặc quản lý khách hàng nói chung, nhưng không trực tiếp thể hiện việc chăm sóc khách hàng *sau* khi bán hàng.