Để giúp du khách có cơ sở để lựa chọn điểm đến và dịch vụ phù hợp, tổ chức quản lý điểm đến cần phát triển điều gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Câu hỏi tập trung vào việc giúp du khách có cơ sở lựa chọn điểm đến và dịch vụ phù hợp. Điều này đòi hỏi một hệ thống đánh giá và xếp hạng chất lượng rõ ràng và minh bạch.
* **A. Hệ thống công nhận và xếp hạng dịch vụ dựa trên chất lượng:** Đây là đáp án chính xác nhất. Một hệ thống công nhận và xếp hạng dịch vụ (ví dụ: số sao cho khách sạn, chứng nhận cho nhà hàng, v.v.) cung cấp cho du khách thông tin khách quan và dễ hiểu để đánh giá chất lượng và đưa ra lựa chọn phù hợp. Nó tạo ra một tiêu chuẩn để so sánh giữa các lựa chọn khác nhau.
* **B. Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng:** Mặc dù tăng chất lượng dịch vụ khách hàng là quan trọng, nhưng nó không trực tiếp cung cấp cho du khách một cơ sở để so sánh và lựa chọn giữa các điểm đến và dịch vụ khác nhau.
* **C. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu thị trường khách:** Đa dạng hóa sản phẩm là tốt cho việc thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, nhưng nó không giúp du khách đánh giá chất lượng và lựa chọn dịch vụ phù hợp.
* **D. Tập trung phát triển kênh truyền thông marketing:** Marketing có thể quảng bá các điểm đến và dịch vụ, nhưng nó không cung cấp một hệ thống đánh giá khách quan để du khách đưa ra quyết định dựa trên chất lượng thực tế.
