Có bao nhiêu bước trong quy trình lập kế hoạch IMC?

Bước 4 trong quy trình lập kế hoạch IMC là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quy trình lập kế hoạch IMC (Truyền thông Marketing tích hợp) thường bao gồm các bước sau:

1. Phân tích tình hình: Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu và các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing.
2. Xác định mục tiêu: Thiết lập mục tiêu truyền thông cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART).
3. Xác định đối tượng mục tiêu: Phân tích và lựa chọn đối tượng mục tiêu cụ thể mà chiến dịch IMC hướng đến.
4. Phân tích các yếu tố chi phối đến chương trình xúc tiến hỗn hợp: Xác định những yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn và triển khai các công cụ truyền thông (quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, digital marketing...).
5. Xác định ngân sách: Phân bổ nguồn lực tài chính cho các hoạt động truyền thông.
6. Phát triển chương trình IMC: Lựa chọn và kết hợp các công cụ truyền thông để tạo ra một chiến dịch truyền thông tích hợp, nhất quán và hiệu quả.
7. Đánh giá quá trình truyền thông: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch IMC, điều chỉnh khi cần thiết.

Vì vậy, đáp án đúng là A. Phân tích các yếu tố chi phối đến chương trình xúc tiến hỗn hợp.

Câu 9:

Đâu không phải là thành phần của một bản kế hoạch truyền thông?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Một bản kế hoạch truyền thông thường bao gồm các yếu tố như mục tiêu, đối tượng mục tiêu, thông điệp, kênh truyền thông, timeline và triển khai, nguồn lực (con người và tài chính), và dự trù rủi ro. Phản hồi từ các bên liên quan (stakeholders) là một yếu tố quan trọng trong quá trình xây dựng và điều chỉnh kế hoạch, nhưng nó không phải là một thành phần chính thức được liệt kê trong bản kế hoạch. Do đó, đáp án C là đáp án phù hợp nhất.

A. Dự trù rủi ro: Là một phần quan trọng để đối phó với các tình huống bất ngờ.
B. Nguồn lực: Bao gồm con người và tài chính, cần thiết để thực hiện kế hoạch.
D. Timeline và triển khai: Xác định thời gian và cách thức thực hiện các hoạt động truyền thông.

Câu 10:

Đâu không phải là thành phần của một bản kế hoạch truyền thông?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Một bản kế hoạch truyền thông hoàn chỉnh thường bao gồm các thành phần chính sau:

Phân tích bối cảnh: Đánh giá tình hình hiện tại, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông.

Mục tiêu truyền thông: Xác định những gì cần đạt được thông qua hoạt động truyền thông (ví dụ: tăng nhận diện thương hiệu, thay đổi thái độ của khách hàng).

Chiến lược truyền thông: Xây dựng kế hoạch tổng thể để đạt được mục tiêu truyền thông, bao gồm việc lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông và phương pháp tiếp cận.

Các hoạt động truyền thông: Triển khai các hoạt động cụ thể để thực hiện chiến lược truyền thông.

Đo lường và đánh giá: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông.

Trong các lựa chọn trên, "Ảnh hưởng truyền thông" không phải là một thành phần tiêu chuẩn của một bản kế hoạch truyền thông. Thay vào đó, "Ảnh hưởng truyền thông" là một kết quả hoặc tác động tiềm năng của các hoạt động truyền thông, chứ không phải là một bước trong quá trình lập kế hoạch.

Câu 11:

Đâu không phải là một thành phần của mô hình 3C trong marketing?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình 3C trong marketing là một khung phân tích chiến lược tập trung vào ba yếu tố chính: Company (Công ty), Customers (Khách hàng), và Competitors (Đối thủ cạnh tranh). Mục tiêu của mô hình này là giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị thế của mình trên thị trường, nhu cầu của khách hàng và những thách thức từ đối thủ, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Phương án B "Categories" (Các loại sản phẩm/dịch vụ) không phải là một thành phần của mô hình này.

Câu 12:

Quyết định mụa hàng của khách hàng sẽ tác động đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quyết định mua hàng của khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp và sâu rộng đến cả chiến lược và sự vận hành của doanh nghiệp.

* Chiến lược: Quyết định mua hàng của khách hàng giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của chiến lược hiện tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì lợi thế cạnh tranh. Ví dụ, nếu một chiến lược nhắm đến phân khúc khách hàng nhất định không hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét lại và thay đổi.
* Sự vận hành: Quyết định mua hàng ảnh hưởng đến các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp như sản xuất, marketing, bán hàng, và dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp cần điều chỉnh quy trình vận hành để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ.

Các lựa chọn khác không chính xác vì:

* *Chiến dịch* thường là một phần nhỏ của chiến lược tổng thể và *sự vận động* không phải là một thuật ngữ phù hợp trong bối cảnh này. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 13:

Để mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ vấn đề nào?

Lời giải: