Chọn đáp án sai.

Những hoạt động chủ yếu của đại diện bán hàng

Theo dõi đơn hàng

Dịch vụ khách hàng

Giám sát bán hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu chọn đáp án sai về các hoạt động của đại diện bán hàng. Các hoạt động chủ yếu của đại diện bán hàng bao gồm theo dõi đơn hàng, dịch vụ khách hàng. Giám sát bán hàng thường là công việc của cấp quản lý chứ không phải của đại diện bán hàng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng bao gồm rất nhiều hoạt động để đảm bảo đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu. Các hoạt động này bao gồm: tuyển dụng nhân viên bán hàng phù hợp, huấn luyện họ về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, đánh giá hiệu suất làm việc của họ để có thể khen thưởng hoặc đưa ra các biện pháp cải thiện, động viên họ để duy trì tinh thần làm việc và giám sát hoạt động của họ để đảm bảo tuân thủ quy trình và đạt hiệu quả cao nhất. Do đó, đáp án D bao gồm đầy đủ các nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà quản trị bán hàng.

Câu 18:

Để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp thì cần những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để trở thành một giám đốc bán hàng chuyên nghiệp, cần có sự kết hợp của nhiều yếu tố. Phương án A, "Niềm đam mê và sự trải nghiệm, kiến thức và kỹ năng cần thiết," là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm các yếu tố then chốt sau:

* Niềm đam mê: Đam mê công việc sẽ tạo động lực và sự cống hiến.
* Sự trải nghiệm: Kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực bán hàng là vô giá, giúp hiểu rõ thị trường và khách hàng.
* Kiến thức: Cần có kiến thức về sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh, và các chiến lược bán hàng.
* Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, lãnh đạo, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề, và phân tích dữ liệu là rất quan trọng.

Các phương án khác (B, C, D) chỉ đề cập đến một vài phẩm chất cá nhân, nhưng không đầy đủ và toàn diện như phương án A. Một giám đốc bán hàng chuyên nghiệp cần nhiều hơn chỉ sự tự tin, tốt bụng, sáng tạo, nhạy cảm, năng khiếu hay sự hiền lành. Họ cần một nền tảng vững chắc về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và đam mê.

Câu 19:

Kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với giám đốc bán hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giám đốc bán hàng cần có kỹ năng chuyên môn về bán hàng để quản lý và điều hành hoạt động bán hàng một cách hiệu quả. Các kỹ năng khác như kỹ năng sống, kỹ năng soạn thảo văn bản và kỹ năng nhận thức cũng quan trọng nhưng không phải là kỹ năng cốt lõi và cần thiết nhất đối với vị trí này. Kỹ năng chuyên môn về bán hàng bao gồm các kiến thức và kỹ năng liên quan đến quy trình bán hàng, kỹ thuật bán hàng, quản lý khách hàng, và phân tích thị trường.

Câu 20:

Khi bán sản phẩm dịch vụ người nhân viên bán hàng cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ, điều quan trọng nhất là tập trung vào lợi ích mà chúng mang lại cho khách hàng. Thay vì chỉ giới thiệu dịch vụ một cách chung chung, truyền tải thông tin đơn thuần, hoặc liệt kê các dịch vụ công ty cung cấp, việc nhấn mạnh vào lợi ích giúp khách hàng nhận thấy giá trị thực sự của sản phẩm/dịch vụ đó đối với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này tạo ra sự kết nối và thuyết phục cao hơn, thúc đẩy quyết định mua hàng.

Phương án A, B và C chỉ tập trung vào việc mô tả hoặc giới thiệu dịch vụ một cách thụ động, thiếu sự liên kết trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng.

Phương án D tập trung vào lợi ích, đây là yếu tố then chốt để thuyết phục khách hàng.

Câu 21:

Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác đều tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong bán hàng quan hệ, doanh nghiệp nỗ lực hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp, đồng thời duy trì liên lạc thường xuyên sau bán hàng. Bán hàng đối tác còn đi xa hơn, khi doanh nghiệp coi khách hàng như một đối tác thực sự, cùng nhau phát triển và chia sẻ lợi ích. Do đó, cả hai loại bán hàng này đều đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán.

Câu 22:

Để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi người ta căn cứ vào ?

Lời giải: