Chính sách khách hàng chú trọng cả 3 loại khách hàng mới, khách hàng cũ và đã mất là quan điểm của trường phái:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Trường phái Marketing hiện đại chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này bao gồm việc thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện tại và thậm chí là giành lại những khách hàng đã mất. Quan điểm này xuất phát từ nhận thức rằng việc giữ chân khách hàng cũ thường ít tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới, và khách hàng trung thành có thể trở thành những người ủng hộ thương hiệu hiệu quả.
Marketing cổ điển thường tập trung nhiều hơn vào việc bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mới, ít chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ sau bán hàng.
Do đó, đáp án B là chính xác nhất.
