Chỉ ra ví dụ thành công điển hình của mô hình thương mại điện tử e-marketplace?

Trong các bước giao dịch mua sắm trên website, khả năng tùy biến các giao dịch theo hành vi của khách hàng là bước mà doanh nghiệp khó thực hiện nhất. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu hành vi khách hàng một cách phức tạp để có thể điều chỉnh trải nghiệm mua sắm phù hợp với từng cá nhân. Các khả năng khác như xử lý thông tin, giới thiệu sản phẩm, so sánh sản phẩm thường dễ dàng thực hiện hơn thông qua các công cụ và nền tảng có sẵn.

Các sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com... có chức năng cơ bản nhất là kết nối người mua và người bán. Đây là nền tảng để các doanh nghiệp tìm kiếm đối tác, giới thiệu sản phẩm và thực hiện giao dịch. Các chức năng hỗ trợ xúc tiến thương mại và cung cấp cơ chế giao dịch, mua bán đều là các chức năng phái sinh và được xây dựng trên chức năng kết nối người mua và người bán.

Khách hàng sử dụng số vận đơn để theo dõi tình trạng hàng hóa trên website của FedEx là một ví dụ về việc sử dụng công nghệ thông tin để tạo dựng năng lực cạnh tranh chiến lược. Hệ thống theo dõi này cung cấp thông tin theo thời gian thực cho khách hàng, giúp FedEx nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• B. Xây dựng lại quy trình kinh doanh (business process reengineering) là việc thiết kế lại toàn bộ quy trình kinh doanh để cải thiện hiệu quả, không chỉ là theo dõi vận đơn.


• C. Liên minh chiến lược (a business alliance) là sự hợp tác giữa các công ty, không liên quan trực tiếp đến việc theo dõi vận đơn.


• D. Cải tiến quy trình kinh doanh (continuous improvement efforts) là một quá trình liên tục cải thiện các quy trình, nhưng việc theo dõi vận đơn cụ thể hơn và nhằm mục đích tạo lợi thế cạnh tranh chiến lược.