Trong các bước giao dịch mua sắm trên website bước nào doanh nghiệp khó thực hiện nhất?

Khả năng xử lý thông tin như tìm kiếm, xây dựng đơn hàng, chấp nhận thanh toán

Khả năng giới thiệu chi tiết sản phẩm và các sản phẩm liên quan

Khả năng tùy biến các giao dịch theo hành vi của khách hàng

Khả năng so sánh sản phẩm với những sản phẩm tương tự

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Trong các bước giao dịch mua sắm trên website, khả năng tùy biến các giao dịch theo hành vi của khách hàng là bước mà doanh nghiệp khó thực hiện nhất. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu hành vi khách hàng một cách phức tạp để có thể điều chỉnh trải nghiệm mua sắm phù hợp với từng cá nhân. Các khả năng khác như xử lý thông tin, giới thiệu sản phẩm, so sánh sản phẩm thường dễ dàng thực hiện hơn thông qua các công cụ và nền tảng có sẵn.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Chức năng cơ bản nhất của các sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com... là gì ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Các sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com... có chức năng cơ bản nhất là kết nối người mua và người bán. Đây là nền tảng để các doanh nghiệp tìm kiếm đối tác, giới thiệu sản phẩm và thực hiện giao dịch. Các chức năng hỗ trợ xúc tiến thương mại và cung cấp cơ chế giao dịch, mua bán đều là các chức năng phái sinh và được xây dựng trên chức năng kết nối người mua và người bán.

Câu 5:

Khách hàng nhập số vận đơn vào website của Fed Ex để kiểm tra tình trạng thực của hàng hóa đang trên đường vận chuyển. Đây là ví dụ về?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khách hàng sử dụng số vận đơn để theo dõi tình trạng hàng hóa trên website của FedEx là một ví dụ về việc sử dụng công nghệ thông tin để tạo dựng năng lực cạnh tranh chiến lược. Hệ thống theo dõi này cung cấp thông tin theo thời gian thực cho khách hàng, giúp FedEx nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

B. Xây dựng lại quy trình kinh doanh (business process reengineering) là việc thiết kế lại toàn bộ quy trình kinh doanh để cải thiện hiệu quả, không chỉ là theo dõi vận đơn.

C. Liên minh chiến lược (a business alliance) là sự hợp tác giữa các công ty, không liên quan trực tiếp đến việc theo dõi vận đơn.

D. Cải tiến quy trình kinh doanh (continuous improvement efforts) là một quá trình liên tục cải thiện các quy trình, nhưng việc theo dõi vận đơn cụ thể hơn và nhằm mục đích tạo lợi thế cạnh tranh chiến lược.

Câu 6:

Banner quảng cáo giảm giá 20% được hiện ra trên màn hình trong quá trình khách hàng đang lựa chọn sản phẩm nhằm tác động đến giai đoạn nào trong mô hình AIDA?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình AIDA là một mô hình marketing mô tả các giai đoạn mà một khách hàng tiềm năng trải qua trước khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các giai đoạn bao gồm: Attention (Sự chú ý), Interest (Sự quan tâm), Desire (Sự mong muốn), và Action (Hành động).

Trong trường hợp này, banner quảng cáo giảm giá 20% xuất hiện khi khách hàng đang lựa chọn sản phẩm. Mục đích chính của banner này là thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự quan tâm, thích thú đối với sản phẩm đang được giảm giá. Banner này kích thích sự tò mò của khách hàng về ưu đãi, do đó đáp án đúng nhất là tạo sự quan tâm, thích thú.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Tạo sự nhận biết về sản phẩm được giảm giá: Khách hàng đã ở trong quá trình lựa chọn sản phẩm, tức là họ đã có nhận biết về sản phẩm đó.
- Thuyết phục khách hàng mua hàng: Giai đoạn này thường diễn ra sau khi khách hàng đã có sự quan tâm và mong muốn.
- Cung cấp thêm thông tin cho khách hàng: Mặc dù banner có thể cung cấp thông tin, mục tiêu chính của nó trong giai đoạn này là tạo sự quan tâm.

Câu 7:

WeRFishingLures đã kinh doanh sản phẩm phục vụ câu cá hơn 50 năm, sản phẩm được phân phối thông qua các cửa hàng và siêu thị. Công ty định mở một website để bán sản phẩm trong và ngoài nước. Rủi ro mà công ty gặp phải là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công ty WeRFishingLures đã có kinh nghiệm kinh doanh lâu năm tại thị trường nội địa thông qua các kênh phân phối truyền thống. Việc mở rộng sang website bán hàng trực tuyến, đặc biệt là ra thị trường quốc tế, mang theo rủi ro về việc phải tuân thủ các quy định pháp lý và tiêu chuẩn sản phẩm khác nhau ở mỗi quốc gia. Các quy định này có thể liên quan đến thành phần, vật liệu, nhãn mác, hoặc các yêu cầu an toàn đặc biệt cho sản phẩm câu cá. Việc không tuân thủ các quy định này có thể dẫn đến việc sản phẩm bị cấm bán, bị phạt, hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Các đáp án khác không trực tiếp đề cập đến thách thức pháp lý khi mở rộng ra thị trường quốc tế.

Câu 8:

Những đặc điểm sau giúp sản phẩm được bán trực tuyến tốt hơn, ngoại trừ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các sản phẩm có thể số hóa (ví dụ: phần mềm, nhạc, sách điện tử), được tiêu chuẩn hóa (ví dụ: hàng điện tử, đồ gia dụng), và được mua thường xuyên (ví dụ: đồ dùng cá nhân, thực phẩm) thường bán tốt trực tuyến vì chúng dễ dàng mô tả, vận chuyển và có nhu cầu ổn định. Sản phẩm có giá cao không nhất thiết bán tốt hơn trực tuyến; thực tế, người mua có thể e ngại mua các sản phẩm đắt tiền trực tuyến mà không được kiểm tra trực tiếp hoặc cần sự tư vấn kỹ lưỡng hơn.

Câu 9:

Hình thức nào dưới đây phù hợp nhất đối với giao dịch điện tử có nhiều người mua và nhiều người bán?

Lời giải: