Chỉ đạo và hướng dẫn thảo luận là mục tiêu của hành vi:

Trong các hoạt động quản lý, nhà lãnh đạo có nhiều vai trò. Tuy nhiên, giải quyết vấn đề là một trong những hoạt động quan trọng nhất của nhà lãnh đạo. Các hoạt động khác như bố trí lực lượng lao động, kiểm soát và tổ chức là các hoạt động của nhà quản lý.

Khi một công ty đang đình đốn và bế tắc, điều này thường chỉ ra rằng những thay đổi nhỏ hoặc những cải tiến dần dần (thay đổi phát triển hoặc thay đổi căn bản về lượng) sẽ không đủ để giải quyết vấn đề. Thay vào đó, công ty cần một sự thay đổi sâu rộng và toàn diện hơn để tái cấu trúc hoạt động kinh doanh, thay đổi văn hóa làm việc và/hoặc áp dụng các chiến lược mới. Sự thay đổi này được gọi là thay đổi chuyển dạng (transformational change), nhằm đưa công ty từ một trạng thái hiện tại không hiệu quả sang một trạng thái mới tốt hơn.

A. Thay đổi phát triển: Thường là những cải tiến nhỏ, không giải quyết được vấn đề cốt lõi của sự đình đốn.

B. Thay đổi căn bản về chất: Mặc dù là một thay đổi lớn, nhưng không nhất thiết là loại thay đổi cần thiết để giải quyết tình trạng bế tắc.

C. Thay đổi căn bản về lượng: Cũng giống như thay đổi phát triển, thường không đủ mạnh mẽ để tạo ra sự khác biệt lớn.

D. Thay đổi chuyển dạng: Đây là loại thay đổi sâu rộng và toàn diện nhất, phù hợp nhất để đưa một công ty ra khỏi tình trạng đình đốn và bế tắc.