Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Cách nói chuyện hài hước

Lời chào thân ái

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

20%

50%

85%

70%

Thông điệp truyền tải rõ ràng

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

Tất cả đều đúng

Khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp phát biểu ý kiến

Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau

Hỏi lại để làm sáng rõ các phát biểu, đóng góp ý kiến khi đa số các đại biểu chưa hiểu ý người đó muốn nói gì

Tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người

Lắng nghe ý kiến của họ

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

Khen, chê kịp thời

A và C đúng

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Dùng ngôn từ khó hiểu

Sử dụng tiếng lóng

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Giao tiếp điện thoại

Giao tiếp qua email

Giao tiếp trực tiếp

Giao tiếp bằng fax

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Môi trường ồn ào

Yếu tố bên trong

Thiếu tập trung

Sức khỏe