Các yếu tố con người, quy trình và bằng chứng vật lý của marketing hỗn hợp có liên quan chặt chẽ với nhau và thường được nhóm lại thành gì?

Yếu tố khách hàng

Yếu tố dịch vụ

Yếu tố công nghệ

Yếu tố tiền tệ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Trong marketing hỗn hợp (Marketing Mix), yếu tố con người (People), quy trình (Process) và bằng chứng vật lý (Physical Evidence) là ba yếu tố quan trọng đặc biệt trong ngành dịch vụ. Chúng liên quan mật thiết đến việc cung cấp và trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Do đó, chúng thường được nhóm lại thành yếu tố dịch vụ, tập trung vào cách dịch vụ được cung cấp, tương tác với khách hàng và được thể hiện một cách hữu hình.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing tìm kiếm và Email marketing kèm đáp án - Phần 3

46 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 34:

Điền từ còn thiếu vào chỗ trống: “Trong e-marketing, yếu tố bằng chứng vật lý trở thành trải nghiệm của khách hàng về công ty thông qua ….. và các ….. khách hàng khác.”

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong e-marketing, bằng chứng vật lý (physical evidence) là một yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Vì khách hàng không thể trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ dựa vào các yếu tố hữu hình để đánh giá. Trong bối cảnh này, trang web của công ty đóng vai trò như một bằng chứng vật lý, thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy. "Điểm chạm" (touchpoint) là bất kỳ sự tương tác nào giữa khách hàng và công ty, và nó góp phần vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Do đó, đáp án chính xác nhất là trang web và các điểm chạm với khách hàng.

Câu 35:

Có bao nhiêu bước lập kế hoạch cho chiến dịch e-marketing?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Số bước lập kế hoạch cho chiến dịch e-marketing thường được chia thành 7 bước chính.

Câu 36:

“Các đặc điểm phân khúc, mức độ nhận thức, nhận thức và thái độ đối với thương hiệu hoặc tổ chức, trình độ, nhận thức về rủi ro và khả năng bị ảnh hưởng bởi người khác trong việc đưa ra quyết định.” là bối cảnh nào trong insight chiến dịch?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Các đặc điểm được mô tả trong câu hỏi (phân khúc, nhận thức, thái độ, trình độ, nhận thức rủi ro, ảnh hưởng từ người khác) đều liên quan trực tiếp đến việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu. Vì vậy, chúng thuộc về "Bối cảnh khách hàng".

Câu 37:

“Chiến lược và kế hoạch marketing cho doanh nghiệp, phân tích thương hiệu/tổ chức và phân tích đối thủ cạnh tranh.” là bối cảnh nào trong insight chiến dịch?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích thương hiệu/tổ chức, đối thủ cạnh tranh, chiến lược và kế hoạch marketing thuộc về phạm vi "Bối cảnh kinh doanh" của một chiến dịch marketing. Bối cảnh kinh doanh xem xét các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing.

Câu 38:

“Các hạn chế về tài chính, bản sắc tổ chức, văn hoá, giá trị và niềm tin, chuyên môn marketing, khả năng của marketing agency.” là bối cảnh nào trong insight chiến dịch?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này liên quan đến việc xác định bối cảnh của insight chiến dịch, cụ thể là những yếu tố nào thuộc về bối cảnh nội bộ. Các yếu tố như hạn chế về tài chính, bản sắc tổ chức, văn hoá, giá trị và niềm tin, chuyên môn marketing, khả năng của marketing agency đều là những yếu tố bên trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp, do đó chúng thuộc về bối cảnh nội bộ.

Câu 39:

“Các bên liên quan chính, thông tin liên lạc và nhu cầu, các cơ hội và rủi ro về xã hội, chính trị, kinh tế, luật pháp và công nghệ.” là bối cảnh nào trong insight chiến dịch?

Lời giải: