Điền từ còn thiếu vào chỗ trống: “Trong e-marketing, yếu tố bằng chứng vật lý trở thành trải nghiệm của khách hàng về công ty thông qua ….. và các ….. khách hàng khác.”
Đáp án đúng: A
Trong e-marketing, bằng chứng vật lý (physical evidence) là một yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Vì khách hàng không thể trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ dựa vào các yếu tố hữu hình để đánh giá. Trong bối cảnh này, trang web của công ty đóng vai trò như một bằng chứng vật lý, thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy. "Điểm chạm" (touchpoint) là bất kỳ sự tương tác nào giữa khách hàng và công ty, và nó góp phần vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Do đó, đáp án chính xác nhất là trang web và các điểm chạm với khách hàng.
