JavaScript is required

Bạn được bổ nhiệm là giám đốc dự án của một dự án hiện tại. Bạn đã từng ở công ty một vài năm nhưng không nằm trong phạm vi dự án này. Kế hoạch quản lý dự án đã được thiết lập. Dự án không vượt quá một vài ngưỡng cửa thay đổi. Tuy nhiên, khách hàng không hài lòng với trạng thái dự án.

Trong các hành động sau đây, hành động ban đầu tốt nhất là gì?

A.

Xác nhận hệ thống quản lý thay đổi đang vận hành thích hợp.

B.

Tiến hành xây dựng đội ngũ với tất cả các đối tượng liên quan dự án.

C.

Xác nhận các nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

D.

Chuẩn bị kế hoạch hành động hiệu chỉnh.

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Khi tiếp quản một dự án mà khách hàng không hài lòng, bước đầu tiên quan trọng nhất là phải hiểu rõ nguyên nhân sự không hài lòng đó. Điều này có nghĩa là cần phải xác nhận các nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng (phương án C). Việc xác nhận này giúp xác định xem liệu sự không hài lòng có phải do hiểu lầm, thay đổi yêu cầu, hoặc do các vấn đề khác liên quan đến kỳ vọng hay không. Sau khi hiểu rõ vấn đề, các hành động tiếp theo như kiểm tra hệ thống quản lý thay đổi (A), xây dựng đội ngũ (B), hoặc chuẩn bị kế hoạch hành động hiệu chỉnh (D) mới có thể được thực hiện một cách hiệu quả.

Câu hỏi liên quan