Ba yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ?

Khách hàng, hoạt động thương mại và hàng chờ

Khách hàng, hoạt động dịch vụ và hàng chờ

Khách hàng, hoạt động giao dịch và hàng chờ

Khách hàng, hoạt động phục vụ và hàng chờ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Hệ thống dịch vụ bao gồm ba yếu tố chính: khách hàng (người sử dụng dịch vụ), hoạt động dịch vụ (quá trình cung cấp dịch vụ) và hàng chờ (thời gian khách hàng chờ đợi để được phục vụ). Do đó, đáp án B là chính xác. Các đáp án khác không phản ánh đầy đủ hoặc chính xác các yếu tố này.

600+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị sản xuất kèm lời giải chi tiết - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Trật tự dịch vụ gồm các loại ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trật tự dịch vụ thường bao gồm các loại: đến trước phục vụ trước (FCFS - First Come, First Served), phục vụ theo thứ tự ưu tiên (Priority Scheduling), và trong một số trường hợp đặc biệt có thể có những chính sách phục vụ khác, ví dụ như phục vụ khách hàng VIP. Tuy nhiên, phương án phù hợp nhất và bao quát nhất các trật tự dịch vụ cơ bản là "Đến trước – phục vụ trước, phục vụ theo cấp bậc, đến sau – phục vụ trước". Ở đây "cấp bậc" có thể hiểu là ưu tiên.

Câu 48:

Trật tự FIFO là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

FIFO là viết tắt của "First In, First Out", nghĩa là "Vào trước, ra trước". Đây là một nguyên tắc hoặc phương pháp xử lý, trong đó mục nào đến trước sẽ được xử lý hoặc lấy ra trước. Ví dụ, trong một hàng đợi, người đến xếp hàng trước sẽ được phục vụ trước. Do đó, đáp án đúng là D.

Câu 49:

Mô hình xếp hàng có mấy công thức?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình xếp hàng (Queueing Model) có 5 công thức cơ bản để tính toán các thông số quan trọng của hệ thống:

1. ρ (rho): Hệ số sử dụng (Utilization Factor) - Tỷ lệ thời gian hệ thống bận rộn.
2. L: Số lượng khách hàng trung bình trong hệ thống (Average number of customers in the system).
3. Lq: Số lượng khách hàng trung bình trong hàng đợi (Average number of customers in the queue).
4. W: Thời gian chờ trung bình trong hệ thống (Average waiting time in the system).
5. Wq: Thời gian chờ trung bình trong hàng đợi (Average waiting time in the queue).

Do đó, đáp án đúng là B. 5.

Câu 50:

Hoàn thiện quản trị sản xuất trong giai đoạn ngày nay là một tất yếu do?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoàn thiện quản trị sản xuất trong giai đoạn hiện nay là một yêu cầu tất yếu do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ. Các doanh nghiệp cần liên tục cải tiến quy trình sản xuất, áp dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Các yếu tố khác như yêu cầu từ nhà nước, nhà cung ứng hoặc khách hàng cũng quan trọng, nhưng động lực chính đến từ cạnh tranh và tiến bộ khoa học kỹ thuật.

Câu 1:

Trong trường hợp ứng dụng phương pháp phân giao công việc theo nguyên tắc Hungary, nếu có 4 người, có 6 công việc, ta cần phải làm gì để có thể thực hiện phân giao công việc hợp lý theo nguyên tắc này:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương pháp Hungary là một thuật toán tối ưu hóa tổ hợp để giải quyết bài toán gán (assignment problem). Điều kiện tiên quyết để áp dụng phương pháp này là ma trận chi phí phải là ma trận vuông, tức là số lượng người (hàng) phải bằng số lượng công việc (cột). Trong trường hợp này, có 4 người và 6 công việc, ma trận chi phí là hình chữ nhật (4x6), không phải hình vuông. Để áp dụng được phương pháp Hungary, ta cần biến ma trận này thành ma trận vuông. Cách thực hiện là thêm vào 2 người giả (dummy person) với chi phí thực hiện công việc của họ là 0. Như vậy, ta có ma trận vuông 6x6 (6 người và 6 công việc). Do đó, đáp án đúng nhất là cần thêm 2 người giả (với chi phí làm việc bằng 0) chứ không phải thêm 1 người và bỏ bớt 1 công việc. Vì vậy, đáp án chính xác là không có đáp án nào đúng trong các lựa chọn đã cho.

Câu 2:

Nếu công ty Eagle Fabrication sử dụng chiến lược B thì chi phí phải trả cho số lượng sản phẩm làm thêm giờ bằng:

Lời giải: