Yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại của trung gian trong thương mại điện tử là:

Khó khăn lớn nhất khi thực hiện các cuộc điều tra trực tuyến là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khó khăn lớn nhất khi thực hiện các cuộc điều tra trực tuyến là việc lấy được mẫu ngẫu nhiên. Do không phải ai cũng có quyền truy cập internet hoặc sử dụng các phương tiện trực tuyến, nên việc chọn một mẫu đại diện cho toàn bộ dân số trở nên khó khăn hơn. Điều này có thể dẫn đến sai lệch trong kết quả nghiên cứu. Các vấn đề khác như độ tin cậy của thông tin hoặc quy mô mẫu cũng quan trọng, nhưng việc đảm bảo tính ngẫu nhiên của mẫu là yếu tố then chốt để có được kết quả điều tra chính xác và khách quan.

Câu 21:

Một câu lạc bộ sách trực tuyến đăng những quảng cáo cho Amazon.com và câu lạc bộ này nhận được môt khoản phí mỗi lần khách hàng kích chuột vào banner quảng cáo đó. Đây là hình thức gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Marketing liên kết (affiliate marketing) là hình thức mà một trang web (trong trường hợp này là câu lạc bộ sách trực tuyến) quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của một bên thứ ba (Amazon.com) và nhận hoa hồng khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, thường là nhấp vào quảng cáo hoặc mua hàng. Các lựa chọn khác không phù hợp: focus group là nhóm tập trung để thu thập ý kiến, B2B là hình thức kinh doanh giữa các doanh nghiệp, target marketing là marketing nhắm mục tiêu.

Câu 22:

Một website giúp các khách hàng lựa chọn được những món quà tặng phù hợp sau khi trả lời một số các câu hỏi nhất định. Đây là mô hình thương mại điện tử nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Website gợi ý quà tặng dựa trên câu trả lời của khách hàng là một dạng môi giới sản phẩm (product brokering). Mô hình này hoạt động bằng cách thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích của khách hàng, sau đó sử dụng thông tin này để đề xuất các sản phẩm phù hợp từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

Đánh giá sản phẩm và dịch vụ: tập trung vào việc cung cấp các nhận xét và xếp hạng về sản phẩm, không trực tiếp gợi ý sản phẩm dựa trên nhu cầu.
Xác định nhu cầu: chỉ là một bước trong quy trình môi giới sản phẩm, không phải là một mô hình thương mại điện tử hoàn chỉnh.
Môi giới thương mại: tập trung vào việc kết nối người mua và người bán, chứ không phải gợi ý sản phẩm cụ thể dựa trên nhu cầu cá nhân.

Câu 23:

Những kỹ thuật sau đây được sử dụng để xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng trực tuyến, ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng trực tuyến.

* Khách hàng cung cấp thông tin trên website: Đây là một cách phổ biến và trực tiếp để thu thập thông tin khách hàng (ví dụ: thông qua form đăng ký, khảo sát).
* Theo dõi hoạt động của khách hàng trên mạng: Các công cụ theo dõi (cookies, tracking pixels, v.v.) giúp ghi lại hành vi của khách hàng trên website, từ đó xây dựng hồ sơ về sở thích và thói quen của họ.
* Xây dựng dữ liệu thông qua quá trình mua sắm của khách hàng: Khi khách hàng mua hàng, thông tin giao dịch (sản phẩm đã mua, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán) được lưu lại và sử dụng để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.
* Mua danh bạ địa chỉ và điện thoại từ các telemarketers: Mặc dù đây là một phương pháp thu thập thông tin khách hàng, nhưng nó không đặc trưng cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu *trực tuyến*. Hơn nữa, việc mua danh sách từ telemarketers có thể vi phạm các quy định về bảo mật thông tin cá nhân và bị coi là không phù hợp trong nhiều trường hợp.

Vì vậy, đáp án đúng là phương án 3.

Câu 24:

Wanda cần mua một chiếc máy tính mới nhưng không biết chính xác cấu hình nào phù hợp. Một cửa hàng trực tuyến giúp cô xác định chính xác cấu hình phù hợp với nhu cầu của mình. Đây là mô hình thương mại điện tử nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi mô tả tình huống Wanda được hỗ trợ xác định cấu hình máy tính phù hợp với nhu cầu của mình thông qua một cửa hàng trực tuyến. Trong các mô hình thương mại điện tử, "xác định nhu cầu" là hoạt động mà một hệ thống hoặc dịch vụ giúp người dùng nhận diện và cụ thể hóa những gì họ cần. Ở đây, cửa hàng trực tuyến đóng vai trò giúp Wanda xác định nhu cầu cấu hình máy tính của cô ấy. Các lựa chọn khác không phù hợp vì "môi giới sản phẩm" liên quan đến việc kết nối người mua và người bán, "đánh giá sản phẩm và dịch vụ" chỉ là một phần nhỏ của quá trình mua hàng, và "môi giới thương mại" là một khái niệm rộng hơn, không trực tiếp liên quan đến việc xác định nhu cầu cụ thể.

Câu 25:

Mô hình kinh doanh nào phù hợp với các giao dịch điện tử có một người bán nhiều người mua?

Lời giải: