Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố trong giao dịch” trong dịch vụ khách hàng?

Điền nội dung còn thiếu sau "Những quy định về dịch vụ logistics chính thức được công nhận trong ________________":

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 là văn bản pháp lý chính thức công nhận và quy định về dịch vụ logistics. Các luật khác như Luật Doanh nghiệp (1999, 2005) và Luật Thương mại 1998 không đề cập chi tiết và đầy đủ về dịch vụ logistics như Luật Thương mại 2005.

Câu 13:

Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại trong hệ thống thông tin là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại thường có những đặc điểm sau: Tốc độ ở mức trung bình vì cần thời gian để trao đổi thông tin và xác nhận. Chi phí cũng ở mức trung bình do cần nhân viên trực điện thoại và hệ thống hỗ trợ. Hiệu quả có thể cao nếu nhân viên được đào tạo tốt và có quy trình làm việc rõ ràng. Độ chính xác thường ở mức cao vì nhân viên có thể xác nhận lại thông tin với khách hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng. Do đó, đáp án phù hợp nhất là tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả cao, độ chính xác cao.

Câu 14:

Trong các bước cơ bản triển khai quản trị chuỗi cung ứng (SCM) bước HOÀN LẠI:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bước "Hoàn lại" trong quản trị chuỗi cung ứng (SCM) liên quan đến việc xử lý các sản phẩm bị trả lại, phế liệu, hoặc các vật liệu dư thừa. Bước này không phải lúc nào cũng xảy ra trong mọi chu kỳ của chuỗi cung ứng, mà thường chỉ xuất hiện khi có vấn đề phát sinh như sản phẩm bị lỗi, không đáp ứng yêu cầu, hoặc do các yếu tố khác. Do đó, đáp án đúng nhất là khi chuỗi cung ứng có vấn đề.

Câu 15:

Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng tay trong hệ thống thông tin là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc thực hiện đơn hàng bằng tay, không có sự hỗ trợ của hệ thống thông tin tự động, thường có các đặc điểm sau:

* Tốc độ chậm: Vì mọi thao tác đều phải thực hiện thủ công, từ kiểm tra tồn kho, lập phiếu, đến đóng gói và vận chuyển.
* Chi phí thấp: Ban đầu, chi phí đầu tư vào hệ thống có thể thấp, nhưng chi phí vận hành (nhân công, sai sót) có thể tăng lên theo thời gian.
* Hiệu quả thấp: Do tốc độ chậm và khả năng sai sót cao, hiệu quả tổng thể thường không cao.
* Độ chính xác thấp: Việc nhập liệu và xử lý thủ công dễ dẫn đến sai sót.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là "Tốc độ chậm, chi phí thấp, hiệu quả thấp, độ chính xác thấp".

Câu 16:

Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing bao gồm nhiều yếu tố, trong đó có việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả giúp tăng sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và uy tín của thương hiệu. Vì vậy, chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận không thể thiếu của chiến lược marketing.

Các lựa chọn khác không đúng vì:
* Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song: Mặc dù có thể được phát triển riêng biệt ban đầu, nhưng chúng cần phối hợp chặt chẽ.
* Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng: Điều này không chính xác, vì marketing bao quát nhiều hơn dịch vụ khách hàng.
* Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ: Điều này sai, vì chúng có mối quan hệ mật thiết, bổ trợ lẫn nhau.

Câu 17:

Giữa SCM và CRM (Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ khách hàng):

Lời giải: