Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:
A.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song
B.
Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing bao gồm nhiều yếu tố, trong đó có việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả giúp tăng sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và uy tín của thương hiệu. Vì vậy, chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận không thể thiếu của chiến lược marketing.
Các lựa chọn khác không đúng vì:
* Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song: Mặc dù có thể được phát triển riêng biệt ban đầu, nhưng chúng cần phối hợp chặt chẽ.
* Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng: Điều này không chính xác, vì marketing bao quát nhiều hơn dịch vụ khách hàng.
* Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ: Điều này sai, vì chúng có mối quan hệ mật thiết, bổ trợ lẫn nhau.
Sưu tầm và chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Logistics (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!
50 câu hỏi 60 phút
