Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại trong hệ thống thông tin là:

Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình

Tốc độ trung bình, chi phí cao, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình

Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả cao, độ chính xác cao

Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả trung bình, độ chính xác trung bình

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại thường có những đặc điểm sau: Tốc độ ở mức trung bình vì cần thời gian để trao đổi thông tin và xác nhận. Chi phí cũng ở mức trung bình do cần nhân viên trực điện thoại và hệ thống hỗ trợ. Hiệu quả có thể cao nếu nhân viên được đào tạo tốt và có quy trình làm việc rõ ràng. Độ chính xác thường ở mức cao vì nhân viên có thể xác nhận lại thông tin với khách hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng. Do đó, đáp án phù hợp nhất là tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả cao, độ chính xác cao.

200+ câu trắc nghiệm môn Quản trị Logistics có đáp án chi tiết - Phần 4

Sưu tầm và chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Logistics (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Trong các bước cơ bản triển khai quản trị chuỗi cung ứng (SCM) bước HOÀN LẠI:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bước "Hoàn lại" trong quản trị chuỗi cung ứng (SCM) liên quan đến việc xử lý các sản phẩm bị trả lại, phế liệu, hoặc các vật liệu dư thừa. Bước này không phải lúc nào cũng xảy ra trong mọi chu kỳ của chuỗi cung ứng, mà thường chỉ xuất hiện khi có vấn đề phát sinh như sản phẩm bị lỗi, không đáp ứng yêu cầu, hoặc do các yếu tố khác. Do đó, đáp án đúng nhất là khi chuỗi cung ứng có vấn đề.

Câu 15:

Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng tay trong hệ thống thông tin là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc thực hiện đơn hàng bằng tay, không có sự hỗ trợ của hệ thống thông tin tự động, thường có các đặc điểm sau:

* Tốc độ chậm: Vì mọi thao tác đều phải thực hiện thủ công, từ kiểm tra tồn kho, lập phiếu, đến đóng gói và vận chuyển.
* Chi phí thấp: Ban đầu, chi phí đầu tư vào hệ thống có thể thấp, nhưng chi phí vận hành (nhân công, sai sót) có thể tăng lên theo thời gian.
* Hiệu quả thấp: Do tốc độ chậm và khả năng sai sót cao, hiệu quả tổng thể thường không cao.
* Độ chính xác thấp: Việc nhập liệu và xử lý thủ công dễ dẫn đến sai sót.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là "Tốc độ chậm, chi phí thấp, hiệu quả thấp, độ chính xác thấp".

Câu 16:

Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing bao gồm nhiều yếu tố, trong đó có việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả giúp tăng sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và uy tín của thương hiệu. Vì vậy, chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận không thể thiếu của chiến lược marketing.

Các lựa chọn khác không đúng vì:
* Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song: Mặc dù có thể được phát triển riêng biệt ban đầu, nhưng chúng cần phối hợp chặt chẽ.
* Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng: Điều này không chính xác, vì marketing bao quát nhiều hơn dịch vụ khách hàng.
* Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ: Điều này sai, vì chúng có mối quan hệ mật thiết, bổ trợ lẫn nhau.

Câu 17:

Giữa SCM và CRM (Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ khách hàng):

Lời giải:

Đáp án đúng: A

SCM (Supply Chain Management - Quản lý chuỗi cung ứng) và CRM (Customer Relationship Management - Quản trị mối quan hệ khách hàng) là hai hệ thống có liên quan mật thiết với nhau. SCM tập trung vào việc quản lý dòng chảy hàng hóa, thông tin và tài chính từ nhà cung cấp đến khách hàng, trong khi CRM tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, SCM không nằm trong CRM, và ngược lại CRM cũng không nằm trong SCM. Hai hệ thống này phối hợp với nhau để cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng. Do đó, phương án "Có liên quan nhưng SCM và CRM là hai hệ thống song song" là chính xác nhất, vì chúng liên quan đến nhau nhưng hoạt động như hai hệ thống riêng biệt, phối hợp để đạt mục tiêu chung.

Câu 18:

Chọn các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng : A/ SRM (Supplier Relationship Management) B/ ISCM (Internal Supply Chain Management) C/ ERP (Enterprise Resource Planning) D/ CRM (Customer Relationship Management)?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này yêu cầu xác định các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng. Chúng ta sẽ xem xét từng thuật ngữ:

SRM (Supplier Relationship Management): Quản lý quan hệ với nhà cung cấp, một phần quan trọng của chuỗi cung ứng.

ISCM (Internal Supply Chain Management): Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ, tập trung vào các hoạt động bên trong tổ chức.

ERP (Enterprise Resource Planning): Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, một hệ thống tích hợp quản lý nhiều khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả chuỗi cung ứng.

CRM (Customer Relationship Management): Quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào khách hàng và không trực tiếp liên quan đến các quá trình *chuỗi cung ứng* như ba thuật ngữ còn lại. Mặc dù CRM có thể *ảnh hưởng* đến chuỗi cung ứng, nó không phải là một phần *của* nó.

Như vậy, SRM, ISCM, và ERP đều là các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng. Vì câu hỏi yêu cầu *các thuật ngữ liên quan*, chúng ta chọn A, B, và C.

Câu 19:

Chủ doanh nghiệp tự tổ chức thực hiện (phương tiện, kho bãi, hệ thống thông tin, phân công) là:

Lời giải: