Website mà tại đó các doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động thương mại từ quảng cáo, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ tới trao đổi thông tin, ký kết hợp đồng, thanh toán ... được gọi là:

Trong trường hợp của ToysRUs, việc chuyển từ tự triển khai thương mại điện tử sang sử dụng hệ thống của Amazon.com thể hiện một liên minh chiến lược (strategic alliance). Liên minh chiến lược là sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều tổ chức để đạt được mục tiêu chung. Trong trường hợp này, ToysRUs đã hợp tác với Amazon.com để tận dụng nền tảng bán hàng trực tuyến của Amazon, thay vì tự mình xây dựng và duy trì hệ thống đó. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• Disintermediation (giảm bớt khâu trung gian): đề cập đến việc loại bỏ các trung gian trong chuỗi cung ứng, không phải là trường hợp ở đây.


• Channel conflict (xung đột kênh phân phối): xảy ra khi các kênh phân phối khác nhau của cùng một công ty cạnh tranh với nhau, điều này không trực tiếp được thể hiện trong tình huống này.


• A digital delivery system (hệ thống phân phối kỹ thuật số): chỉ đơn giản là một phương tiện để phân phối hàng hóa hoặc dịch vụ kỹ thuật số, không phải là mô hình kinh doanh tổng thể mà ToysRUs đang sử dụng.

Một cửa hàng truyền thống (click-and-mortar) sử dụng website thương mại điện tử để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình. Mục tiêu của việc này thường là củng cố thương hiệu, tăng cường phục vụ khách hàng (ví dụ: cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến), và khai thác lợi thế của cả hai hình thức (ví dụ: tiếp cận khách hàng rộng hơn, bán hàng 24/7). Tuy nhiên, việc giảm số lượng hàng trả lại không phải là mục tiêu chính, vì việc trả hàng phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, chính sách đổi trả và trải nghiệm mua sắm thực tế tại cửa hàng hoặc trực tuyến, chứ không trực tiếp liên quan đến việc có website hay không. Do đó, đáp án đúng là "giảm số lượng hàng trả lại".