Khi chiến lược tự triển khai thương mại điện tử (click-andmortar) của ToysRUs thất bại, công ty chuyển sang sử dụng hệ thống bán hàng trực tuyến của Amazon.com. Đây là ví dụ minh họa mô hình nào?

Câu 17:

Một cửa hàng truyền thống sử dụng website thương mại điện tử để hỗ trợ bán hàng (click-and-mortar) nhằm các mục tiêu sau, ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Một cửa hàng truyền thống (click-and-mortar) sử dụng website thương mại điện tử để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình. Mục tiêu của việc này thường là củng cố thương hiệu, tăng cường phục vụ khách hàng (ví dụ: cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến), và khai thác lợi thế của cả hai hình thức (ví dụ: tiếp cận khách hàng rộng hơn, bán hàng 24/7). Tuy nhiên, việc giảm số lượng hàng trả lại không phải là mục tiêu chính, vì việc trả hàng phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, chính sách đổi trả và trải nghiệm mua sắm thực tế tại cửa hàng hoặc trực tuyến, chứ không trực tiếp liên quan đến việc có website hay không. Do đó, đáp án đúng là "giảm số lượng hàng trả lại".

Câu 18:

Những khách hàng vốn rất bận rộn và sẵn sàng mua hàng trực tuyến để tiết kiệm thời gian mua sắm được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng bận rộn và muốn tiết kiệm thời gian mua sắm bằng cách mua hàng trực tuyến được gọi là "time-starved customers" (khách hàng thiếu thời gian). Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng không mô tả đúng đặc điểm của nhóm khách hàng này.

* “shoppingavoiders”: Những người né tránh việc mua sắm.
* “new technologists”: Những người am hiểu và sử dụng công nghệ mới.
* “leading edgers”: Những người tiên phong, dẫn đầu xu hướng.

Câu 19:

Hình thức nào dưới đây phù hợp nhất đối với giao dịch điện tử có nhiều người mua và nhiều người bán?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong môi trường giao dịch điện tử có nhiều người mua và nhiều người bán, Sàn giao dịch động - Dynamic exchanges là hình thức phù hợp nhất. Các sàn giao dịch này tạo ra một thị trường tập trung, nơi giá cả được xác định dựa trên cung và cầu, cho phép người mua và người bán tương tác và thực hiện giao dịch một cách hiệu quả. Các hình thức khác có thể phù hợp trong các tình huống cụ thể hơn (ví dụ, đấu giá phù hợp khi có một người bán và nhiều người mua), nhưng sàn giao dịch động là lựa chọn tổng quát và linh hoạt nhất cho môi trường nhiều người mua và nhiều người bán.

Câu 20:

Hãy chỉ ra những điều kiện cần lưu ý để thành công khi giao kết hợp đồng điện tử:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này yêu cầu xác định các điều kiện cần thiết để giao kết hợp đồng điện tử thành công.
- Phương án 1: Giao dịch với đối tác đáng tin cậy là yếu tố quan trọng. Uy tín, năng lực và kinh nghiệm của đối tác giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo thực hiện hợp đồng.
- Phương án 2: Nội dung hợp đồng đầy đủ, chính xác và chặt chẽ là điều kiện tiên quyết để tránh tranh chấp và hiểu lầm trong quá trình thực hiện hợp đồng.
- Phương án 3: Có kiến thức về thương mại điện tử giúp các bên hiểu rõ các quy định pháp luật, quy trình giao dịch điện tử, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp và bảo vệ quyền lợi của mình.
Vì cả ba phương án đều đúng, nên phương án 4 là đáp án chính xác nhất.

Câu 21:

Hợp đồng điện tử hình thành trong quá trình khách hàng mua hàng tại Amazon.com(xem minh hoạ) là loại hợp đồng điện tử nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hợp đồng điện tử hình thành trong quá trình mua hàng tại Amazon.com chủ yếu dựa trên các thao tác click (ví dụ: thêm vào giỏ hàng, chọn phương thức thanh toán, xác nhận đơn hàng), type (ví dụ: nhập thông tin địa chỉ, số thẻ tín dụng) và browse (ví dụ: xem thông tin sản phẩm, so sánh giá). Do đó, loại hợp đồng điện tử này là hợp đồng qua các thao tác click, type và browse. Các mẫu hợp đồng được đưa lên trang web là một phần của quá trình này, nhưng không phải là định nghĩa chính xác nhất về loại hợp đồng. Hợp đồng bằng email có thể được sử dụng để xác nhận đơn hàng, nhưng bản chất giao kết hợp đồng nằm ở các thao tác trên trang web. Hợp đồng sử dụng chữ ký số ít phổ biến hơn trong các giao dịch mua bán lẻ thông thường trên Amazon.

Câu 22:

Luật giao dịch điện tử của Việt Nam (Đ19) Trường hợp công ty ABC là người nhận thông điệp dữ liệu chỉ định hộp thư điện tử để nhận thông điệp dữ liệu là congtyabc@hn.vnn.vn thì thời điểm nhận là thời điểm thông điệp dữ liệu nhập vào hệ thống …………….. và địa điểm nhận là ………………………..

Lời giải: