Khi chiến lược tự triển khai thương mại điện tử (click-andmortar) của ToysRUs thất bại, công ty chuyển sang sử dụng hệ thống bán hàng trực tuyến của Amazon.com. Đây là ví dụ minh họa mô hình nào?

Một cửa hàng truyền thống (click-and-mortar) sử dụng website thương mại điện tử để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình. Mục tiêu của việc này thường là củng cố thương hiệu, tăng cường phục vụ khách hàng (ví dụ: cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến), và khai thác lợi thế của cả hai hình thức (ví dụ: tiếp cận khách hàng rộng hơn, bán hàng 24/7). Tuy nhiên, việc giảm số lượng hàng trả lại không phải là mục tiêu chính, vì việc trả hàng phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, chính sách đổi trả và trải nghiệm mua sắm thực tế tại cửa hàng hoặc trực tuyến, chứ không trực tiếp liên quan đến việc có website hay không. Do đó, đáp án đúng là "giảm số lượng hàng trả lại".

Trong môi trường giao dịch điện tử có nhiều người mua và nhiều người bán, Sàn giao dịch động - Dynamic exchanges là hình thức phù hợp nhất. Các sàn giao dịch này tạo ra một thị trường tập trung, nơi giá cả được xác định dựa trên cung và cầu, cho phép người mua và người bán tương tác và thực hiện giao dịch một cách hiệu quả. Các hình thức khác có thể phù hợp trong các tình huống cụ thể hơn (ví dụ, đấu giá phù hợp khi có một người bán và nhiều người mua), nhưng sàn giao dịch động là lựa chọn tổng quát và linh hoạt nhất cho môi trường nhiều người mua và nhiều người bán.

Hợp đồng điện tử hình thành trong quá trình mua hàng tại Amazon.com chủ yếu dựa trên các thao tác click (ví dụ: thêm vào giỏ hàng, chọn phương thức thanh toán, xác nhận đơn hàng), type (ví dụ: nhập thông tin địa chỉ, số thẻ tín dụng) và browse (ví dụ: xem thông tin sản phẩm, so sánh giá). Do đó, loại hợp đồng điện tử này là hợp đồng qua các thao tác click, type và browse. Các mẫu hợp đồng được đưa lên trang web là một phần của quá trình này, nhưng không phải là định nghĩa chính xác nhất về loại hợp đồng. Hợp đồng bằng email có thể được sử dụng để xác nhận đơn hàng, nhưng bản chất giao kết hợp đồng nằm ở các thao tác trên trang web. Hợp đồng sử dụng chữ ký số ít phổ biến hơn trong các giao dịch mua bán lẻ thông thường trên Amazon.