Website chưa mang lại hiệu quả mong đợi cho doanh nghiệp là vì:

Khi cá biệt hóa sản phẩm, doanh nghiệp cần xem xét chi phí sản xuất và cung cấp sản phẩm cá biệt đó. Đồng thời, mức độ sẵn sàng chi trả của khách hàng cho sản phẩm cá biệt hóa cũng là một yếu tố quan trọng để định giá. Tuy nhiên, chi phí sản xuất và cung cấp sản phẩm cá biệt hóa là yếu tố cơ bản nhất, đảm bảo doanh nghiệp không bị lỗ khi cung cấp sản phẩm được cá biệt hóa theo yêu cầu. Chi phí tương đương của sản phẩm cá biệt hóa không phải là căn cứ chính xác vì sản phẩm đã được điều chỉnh theo yêu cầu riêng. Thị trường tiêu thụ sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng, nhưng không quan trọng bằng chi phí và mức độ sẵn sàng chi trả. Do đó, đáp án chính xác nhất là chi phí sản xuất, cung cấp sản phẩm cá biệt hóa.

Trong bối cảnh hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp cho một ứng dụng thương mại điện tử, các công cụ sau có những ưu và nhược điểm riêng:

• Diễn đàn: Phù hợp cho việc thảo luận mở, nơi khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau. Tuy nhiên, nó có thể không nhanh chóng và hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề cấp bách của khách hàng doanh nghiệp.


• FAQs (Câu hỏi thường gặp): Cung cấp thông tin cơ bản và giải đáp các thắc mắc phổ biến. Rất hữu ích nhưng không thể giải quyết tất cả các vấn đề cụ thể mà khách hàng doanh nghiệp có thể gặp phải.


• Chat group (Nhóm chat): Cho phép giao tiếp nhanh chóng và trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ. Tuy nhiên, nó có thể trở nên quá tải nếu số lượng yêu cầu lớn và khó quản lý một cách hiệu quả.


• Discussion topics (Chủ đề thảo luận): Tương tự như diễn đàn, nhưng có thể tập trung hơn vào các vấn đề cụ thể.

Trong số các lựa chọn này, Chat group là công cụ tốt nhất để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp vì nó cho phép trao đổi trực tiếp và nhanh chóng, giúp giải quyết vấn đề một cách hiệu quả hơn so với các phương pháp khác như diễn đàn hoặc FAQs. Khách hàng doanh nghiệp thường cần hỗ trợ nhanh chóng và cá nhân hóa hơn so với khách hàng cá nhân, vì vậy chat group là một lựa chọn phù hợp hơn.