Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ TỐT nhất để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp nên sử dụng khi ứng dụng thương mại điện tử.

Ứng dụng nào của thương mại điện tử được các doanh nghiệp XNK sử dụng phổ biến ở VN hiện nay?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thương mại điện tử (TMĐT) mang lại nhiều ứng dụng cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu (XNK) tại Việt Nam. Trong số các lựa chọn:

* Cung cấp dịch vụ khách hàng qua mạng Internet: Đây là một ứng dụng phổ biến, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, giải quyết các vấn đề nhanh chóng, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
* Cung cấp dịch vụ FAQ để giải đáp các thắc mắc của khách hàng: Tương tự như trên, nhưng ở dạng chủ động, các câu hỏi thường gặp được biên soạn sẵn giúp khách hàng tự tìm được câu trả lời một cách nhanh chóng, giảm tải cho bộ phận hỗ trợ.
* Gửi e-mail quảng cáo đến các khách hàng tiềm năng: Đây là một hình thức marketing trực tuyến, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí thấp. Tuy nhiên, hiệu quả có thể không cao nếu không được thực hiện một cách chuyên nghiệp và đúng đối tượng.
* Nghiên cứu thị trường nước ngoài: TMĐT cung cấp công cụ và dữ liệu để doanh nghiệp nghiên cứu thị trường nước ngoài, tìm hiểu về nhu cầu, xu hướng, đối thủ cạnh tranh. Việc này vô cùng quan trọng để đưa ra quyết định đúng đắn trong hoạt động XNK.

Trong các lựa chọn trên, việc cung cấp dịch vụ khách hàng qua mạng Internet là một trong những ứng dụng được sử dụng rộng rãi và mang lại hiệu quả thiết thực nhất cho các doanh nghiệp XNK ở Việt Nam hiện nay, bởi nó cho phép tương tác trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng, hỗ trợ bán hàng, giải quyết khiếu nại và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.

Câu 22:

Một quảng cáo được xuất hiện bên dưới cửa sổ trang web được mở ra để khi người xem đóng các cửa sổ đó sẽ nhìn thấy quảng cáo, đây là hình thức quảng cáo gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này mô tả về một loại hình quảng cáo hiển thị phía sau cửa sổ trình duyệt chính và chỉ xuất hiện khi người dùng đóng các cửa sổ khác. Đây chính là đặc điểm của quảng cáo "pop-under ad". Quảng cáo "pop-up ad" thì xuất hiện phía trên cửa sổ trình duyệt hiện tại. Các lựa chọn khác không liên quan đến mô tả trên.

Câu 23:

Sau đây là những lợi ích của đấu giá đối với người mua, ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này yêu cầu tìm ra phát biểu KHÔNG phải là lợi ích của đấu giá đối với người mua.

- Phương án 1: Người mua có nhiều cơ hội mặc cả thông qua giá họ trả (đấu giá) - Đây là một lợi ích, vì người mua có thể đưa ra mức giá mong muốn.

- Phương án 2: Người mua có thể không cần xuất hiện (ẩn danh) - Trong một số hình thức đấu giá trực tuyến, người mua có thể tham gia ẩn danh, đây là một lợi ích.

- Phương án 3: Các cuộc đấu giá bảo đảm cho người mua có thể mua được hàng hóa với giá rẻ nhất - Đây KHÔNG phải là lợi ích. Đấu giá không đảm bảo giá rẻ nhất, mà chỉ đảm bảo người mua trả giá cao nhất sẽ mua được.

- Phương án 4: Người mua có cơ hội mua được hàng độc và quý - Đấu giá thường là nơi giao dịch các mặt hàng độc đáo, quý hiếm.

Vậy, đáp án đúng là phương án 3.

Câu 24:

Một loại thẻ thanh toán cho phép chủ thẻ sử dụng một khoản tiền để thanh toán với giới hạn nhất định do công ty cấp thẻ đưa ra và thường yêu cầu một tỷ suất lợi nhuận khá cao đối với những khoản thanh toán không được trả đúng hạn. Đây là loại thẻ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thẻ tín dụng (credit card) cho phép chủ thẻ sử dụng một hạn mức tín dụng nhất định để thanh toán hàng hóa và dịch vụ. Công ty phát hành thẻ sẽ cấp hạn mức này và chủ thẻ phải thanh toán lại số tiền đã sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu không thanh toán đúng hạn, chủ thẻ sẽ phải trả lãi suất cao. Các loại thẻ khác không phù hợp vì:
- Thẻ ghi nợ (debit card) trừ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của chủ thẻ.
- Thẻ mua hàng (charge card) yêu cầu thanh toán toàn bộ số dư nợ vào cuối mỗi kỳ thanh toán.
- Thẻ thanh toán điện tử (e-payment card) là một thuật ngữ chung, không cụ thể đến đặc điểm tín dụng và lãi suất như mô tả trong câu hỏi.

Câu 25:

Theo Luật giao dịch điện tử VN: Khi nào người nhận được coi là đã nhận được thông điệp dữ liệu?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo Luật Giao dịch điện tử Việt Nam, thời điểm người nhận được coi là đã nhận được thông điệp dữ liệu là khi thông điệp dữ liệu đó nhập vào hệ thống thông tin của người nhận. Điều này có nghĩa là khi dữ liệu đã được truyền thành công vào hệ thống của người nhận, không phụ thuộc vào việc người nhận đã đọc, tải xuống, hay có khả năng đọc được hay chưa, thì giao dịch đã được coi là hoàn thành về mặt thời gian nhận. Các hành động đọc, tải xuống, hoặc khả năng đọc chỉ là các bước tiếp theo sau khi thông điệp đã đến hệ thống của người nhận.

Câu 26:

Công ty A đăng quảng cáo trên hàng loạt các website khác đồng thời bán lại chỗ để quảng cáo trên website của mình, chiến lược công ty sử dụng là gì:

Lời giải: