Ứng dụng nào của thương mại điện tử được các doanh nghiệp XNK sử dụng phổ biến ở VN hiện nay?

Thương mại điện tử (TMĐT) mang lại nhiều ứng dụng cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu (XNK) tại Việt Nam. Trong số các lựa chọn: * **Cung cấp dịch vụ khách hàng qua mạng Internet:** Đây là một ứng dụng phổ biến, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, giải quyết các vấn đề nhanh chóng, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. * **Cung cấp dịch vụ FAQ để giải đáp các thắc mắc của khách hàng:** Tương tự như trên, nhưng ở dạng chủ động, các câu hỏi thường gặp được biên soạn sẵn giúp khách hàng tự tìm được câu trả lời một cách nhanh chóng, giảm tải cho bộ phận hỗ trợ. * **Gửi e-mail quảng cáo đến các khách hàng tiềm năng:** Đây là một hình thức marketing trực tuyến, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí thấp. Tuy nhiên, hiệu quả có thể không cao nếu không được thực hiện một cách chuyên nghiệp và đúng đối tượng. * **Nghiên cứu thị trường nước ngoài:** TMĐT cung cấp công cụ và dữ liệu để doanh nghiệp nghiên cứu thị trường nước ngoài, tìm hiểu về nhu cầu, xu hướng, đối thủ cạnh tranh. Việc này vô cùng quan trọng để đưa ra quyết định đúng đắn trong hoạt động XNK. Trong các lựa chọn trên, việc **cung cấp dịch vụ khách hàng qua mạng Internet** là một trong những ứng dụng được sử dụng rộng rãi và mang lại hiệu quả thiết thực nhất cho các doanh nghiệp XNK ở Việt Nam hiện nay, bởi nó cho phép tương tác trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng, hỗ trợ bán hàng, giải quyết khiếu nại và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.