Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ những khách hàng không hài lòng đến người cung cấp được gọi là gì?

Oder fulfillment

Logistics

Front-office operations

Reverse logistics

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Reverse logistics (Logistics ngược) là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát hiệu quả, tiết kiệm chi phí dòng chảy của nguyên vật liệu, hàng tồn kho trong quá trình, thành phẩm và thông tin liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị hoặc xử lý đúng cách. Trong trường hợp này, việc nhận hàng trả lại từ khách hàng không hài lòng và chuyển đến người cung cấp chính là một phần của logistics ngược.

700+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án - Phần 9

Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 25:

Website eBay cho phép các cá nhân đấu giá trực tuyến qua mạng, đây là mô hình TMDT nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

eBay là một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các cá nhân (người tiêu dùng) có thể mua bán và đấu giá hàng hóa trực tiếp với nhau. Đây là mô hình Thương mại điện tử (TMĐT) Consumer-to-Consumer (C2C), tức là giao dịch giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng.

Câu 26:

Việc cập nhật đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị điện tử, máy tính được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc cập nhật đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị điện tử, máy tính đề cập đến tính đồng bộ và khả năng truy cập dữ liệu từ nhiều nơi khác nhau. Trong các lựa chọn được đưa ra, không có lựa chọn nào mô tả chính xác khái niệm này. Tuy nhiên, "ubiquity" (tính phổ biến, tính hiện diện ở khắp mọi nơi) là lựa chọn gần nhất, vì nó ngụ ý rằng dữ liệu có thể được truy cập và đồng bộ hóa ở nhiều nơi khác nhau. Các lựa chọn khác không liên quan:

- the handset culture: Văn hóa sử dụng thiết bị cầm tay.
- vendor push: Đẩy mạnh bán hàng từ nhà cung cấp.
- the service economy: Nền kinh tế dịch vụ.

Câu 27:

Việc phân tích các dữ liệu về khách hàng thu thập qua website để tìm ra những thói quen mua hàng được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi đề cập đến việc phân tích dữ liệu khách hàng thu thập từ website để tìm ra thói quen mua hàng. Trong các lựa chọn đưa ra, "Khai phá dữ liệu - data mining" là phương pháp phù hợp nhất để thực hiện việc này. Khai phá dữ liệu là quá trình khám phá ra các mẫu, xu hướng và thông tin hữu ích từ các tập dữ liệu lớn. Trong trường hợp này, dữ liệu khách hàng thu thập từ website được khai phá để tìm ra các thói quen mua hàng. Do đó, đáp án đúng là "Khai phá dữ liệu - data mining". Lưu ý rằng có hai đáp án giống nhau, và cả hai đều đúng.

Câu 28:

iphone đời đầu ra mắt 2008, iphoneX màn hình tai thỏ, galaxy note đời mới với nhiều công nghệ tân tiến nhất, một thiết kế thời trang đột phá như mẫu giầy yeezy …. đó là chiến lược chào hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi mô tả các ví dụ về những sản phẩm mới, có tính đột phá và công nghệ tiên tiến. Đây là đặc điểm của chiến lược sáng tạo sản phẩm mới, nhằm tạo ra những sản phẩm độc đáo, đáp ứng nhu cầu thị trường hoặc tạo ra nhu cầu mới. Các lựa chọn khác không phù hợp vì cải tiến sản phẩm là việc thay đổi nhỏ so với sản phẩm hiện có, đa dạng hóa sản phẩm là mở rộng dòng sản phẩm, và tái định vị sản phẩm là thay đổi cách khách hàng nhìn nhận về sản phẩm hiện có.

Câu 29:

Cá biệt hoá cho phép công ty có thể:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cá biệt hóa (hay còn gọi là tùy biến hàng loạt) là chiến lược cho phép công ty sản xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng hoặc thậm chí từng cá nhân.

Phương án 1 không đúng vì sản xuất số lượng lớn sản phẩm giống nhau là đặc trưng của sản xuất hàng loạt, không phải cá biệt hóa.
Phương án 2 đúng vì nó mô tả chính xác mục tiêu của cá biệt hóa là tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Phương án 3 gần đúng nhưng không hoàn toàn chính xác. Cá biệt hóa có thể hướng đến từng cá nhân, nhưng thường hiệu quả hơn khi hướng đến các nhóm khách hàng có nhu cầu tương đồng.
Phương án 4 không đúng vì nó tập trung vào nhu cầu của số đông, trong khi cá biệt hóa lại hướng đến nhu cầu cụ thể của từng nhóm nhỏ hoặc cá nhân.

Câu 30:

Khi TS. Dương Hùng vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp. Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào?

Lời giải: