Trong thương mại điện tử, các hoạt động sau là ví dụ về hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, ngoại trừ:

Website là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Website là một tập hợp gồm một hoặc nhiều trang web, được liên kết với nhau và có một tên miền xác định. Các trang web này chứa thông tin, hình ảnh, video, và nhiều nội dung khác, cho phép người dùng truy cập và tương tác. Các phương án khác mô tả các khía cạnh hoặc mục đích cụ thể của website, nhưng phương án 2 là định nghĩa chính xác và đầy đủ nhất.

Câu 14:

Dell Computers cho phép khách hàng thiết kế máy tính phù hợp với các nhu cầu cụ thể của họ. Đây là ví dụ về mô hình TMĐT nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dell Computers cho phép khách hàng tự thiết kế máy tính theo nhu cầu riêng, điều này thể hiện rõ việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ. Các tùy chọn khác không phù hợp vì:
- "tìm giá tốt nhất" liên quan đến việc so sánh giá cả để tìm ưu đãi tốt nhất.
- "marketing liên kết" là hình thức quảng bá sản phẩm của người khác để nhận hoa hồng.
- "mua hàng theo nhóm" là việc mua số lượng lớn để được giảm giá.

Câu 15:

Trong các yếu tố sau, yếu tố nào không phải là hạn chế về công nghệ đối với TMĐT:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là hạn chế về công nghệ đối với Thương mại điện tử (TMĐT).

* Phương án 1: "các hệ thống an ninh và phòng tránh rủi ro vẫn đang trong giai đoạn phát triển" - Đây là một hạn chế về công nghệ, vì các hệ thống bảo mật và phòng ngừa rủi ro trong TMĐT vẫn còn đang được cải tiến và hoàn thiện để đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến.
* Phương án 2: "tốc độ đường truyền tại một số khu vực vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp và người sử dụng" - Đây là một hạn chế về công nghệ, vì tốc độ internet chậm có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp TMĐT.
* Phương án 3: "còn nhiều vấn đề pháp lý chưa được giải quyết" - Đây là một hạn chế về mặt pháp lý, *không* phải là hạn chế về công nghệ. Các vấn đề pháp lý liên quan đến TMĐT bao gồm quy định về bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư, hợp đồng điện tử, và giải quyết tranh chấp trực tuyến.
* Phương án 4: "vẫn chưa có sự tương thích giữa các phần cứng và phần mềm" - Đây là một hạn chế về công nghệ, vì sự không tương thích giữa phần cứng và phần mềm có thể gây khó khăn cho việc triển khai và sử dụng các ứng dụng TMĐT.

Vậy, đáp án đúng là phương án 3, vì nó đề cập đến một hạn chế pháp lý, không phải là hạn chế về công nghệ.

Câu 16:

Bưu thiếp truyền thống và bưu thiếp điện tử khác nhau ở điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bưu thiếp truyền thống và bưu thiếp điện tử khác nhau chủ yếu ở cách thức chúng được tạo ra và phân phối. Bưu thiếp truyền thống là một vật phẩm vật lý (sản phẩm hiện thực) với hình ảnh và thông điệp được in trên đó, sau đó được gửi qua đường bưu điện. Bưu thiếp điện tử, ngược lại, là một thông điệp kỹ thuật số (sản phẩm bổ sung) được tạo và gửi qua internet. Do đó, sự khác biệt lớn nhất nằm ở sản phẩm hiện thực (bưu thiếp truyền thống) và sản phẩm bổ sung (bưu thiếp điện tử).

Câu 17:

Chỉ ra đặc điểm không phù hợp với một tên miền tốt?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Một tên miền tốt nên ngắn gọn, dễ nhớ, dễ đánh vần và nên tránh sử dụng số và ký tự đặc biệt. Tên miền dài và có ý nghĩa có thể khó nhớ và khó gõ, do đó không phù hợp với một tên miền tốt.

Câu 18:

Chỉ ra những điều kiện cơ bản đảm bảo thành công của mô hình thương mại điện tử B2C.

Lời giải: