Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất?

FAQs

Diễn đàn

(instant) chat group

Discussion topics

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Trong các công cụ được liệt kê, (instant) chat group (nhóm chat trực tiếp) là công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Lý do là vì nó cho phép phản hồi ngay lập tức, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa. FAQs (các câu hỏi thường gặp) hữu ích, nhưng không thể giải quyết các vấn đề cụ thể. Diễn đàn và discussion topics (chủ đề thảo luận) có thể chậm trễ trong việc nhận được phản hồi.

700+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án - Phần 2

Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Chỉ ra yếu tố không phải hạn chế của TMĐT?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố không phải là hạn chế của Thương mại điện tử (TMĐT). Các đáp án 2, 3, 4 đều là những ưu điểm hoặc mục tiêu hướng đến của TMĐT, không phải hạn chế. Đáp án 1 "Giảm chi phí, tăng lợi nhuận" cũng là một ưu điểm của TMĐT chứ không phải là hạn chế. Tuy nhiên, theo như các đáp án hiện có, có vẻ như đáp án phù hợp nhất để trả lời cho câu hỏi này là "Giảm chi phí, tăng lợi nhuận", bởi vì các đáp án còn lại liên quan nhiều hơn đến các vấn đề hoặc rủi ro tiềm ẩn. Do đó, chúng ta sẽ chọn đáp án này.

Câu 31:

Dịch vụ công trực tuyến là mô hình TMĐT nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ công trực tuyến do Chính phủ cung cấp cho người dân, doanh nghiệp và các tổ chức khác. Trong các mô hình TMĐT, G2B (Government to Business) là mô hình giao dịch giữa chính phủ và doanh nghiệp, G2C (Government to Customer) là mô hình giao dịch giữa chính phủ và người dân, G2G (Government to Government) là mô hình giao dịch giữa các cơ quan chính phủ với nhau. Dịch vụ công trực tuyến có thể thuộc cả G2B (ví dụ: kê khai thuế trực tuyến) và G2C (ví dụ: đăng ký khai sinh trực tuyến). Tuy nhiên, phương án G2G không phù hợp. Trong các lựa chọn trên, G2B là đáp án phù hợp nhất để mô tả dịch vụ công trực tuyến nói chung.

Câu 32:

CRM và TQM là hai khái niệm chứng tỏ các mô hình kinh doanh luôn được phát triển.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) là hai khái niệm quan trọng trong quản lý kinh doanh hiện đại. Sự ra đời và phát triển của chúng cho thấy các mô hình kinh doanh không ngừng được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng. CRM tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, trong khi TQM hướng đến việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy, câu phát biểu này là đúng.

Câu 33:

Các phương thức thanh toán điện tử không yêu cầu người mua phải lắp đặt các thiết bị phần cứng và phần mềm đặc biệt thì được hiểu là thoả mãn yêu cầu Independence.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tính độc lập (Independence) trong thanh toán điện tử đề cập đến khả năng người mua và người bán có thể thực hiện giao dịch mà không cần phải cài đặt phần cứng hoặc phần mềm đặc biệt. Câu này mô tả đúng đặc điểm này của tính độc lập.

Câu 34:

Công ty XYZ có dịch vụ giúp các cá nhân bán hàng cho các cá nhân khác và thu một khoản phí trên các giao dịch được thực hiện. Mô hình kinh doanh EC nào được công ty sử dụng.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong mô hình C2C (Consumer-to-Consumer), các cá nhân bán hàng trực tiếp cho các cá nhân khác. Công ty XYZ cung cấp nền tảng cho phép điều này xảy ra và thu phí từ các giao dịch, do đó phù hợp với mô hình C2C. Các lựa chọn khác không phù hợp vì B2B là doanh nghiệp với doanh nghiệp, B2C là doanh nghiệp với người tiêu dùng, và P2P (peer-to-peer) thường đề cập đến việc chia sẻ tài nguyên trực tiếp giữa các cá nhân mà không có trung gian, mặc dù có một số điểm tương đồng, C2C mô tả chính xác nhất mô hình kinh doanh của công ty XYZ.

Câu 35:

Tổ chức ………. đưa ra chương trình hành động đối với TMĐT năm 1998. Trong kế hoạch này tập trung vào xây dựng lòng tin của người sử dụng và khách hàng, thiết lập các quy định cơ bản cho thị trường điện tử, đẩy mạnh cơ sở hạ tầng thông tin cho TMĐT và tối đa hoá các lợi ích của TMĐT.

Lời giải: