Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì?

Thư điện tử - e-mail.

Thư rác - spam.

Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board.

Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center.

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Hiện nay, công cụ được sử dụng phổ biến nhất để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là thư điện tử (e-mail). E-mail cho phép gửi và nhận thông tin một cách nhanh chóng, tiện lợi và có thể lưu trữ được. Các phương án khác như thư rác (spam) không phải là công cụ hỗ trợ khách hàng, hệ thống thảo luận hiện đại ít được sử dụng hơn so với e-mail, và trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại không phải là công cụ trực tuyến.

700+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án - Phần 2

Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Một website với mục đích chính là cung cấp thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này đề cập đến loại website tập trung vào việc truyền tải thông tin. Trang web cung cấp thông tin là trang web có mục đích chính là cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đó. Các loại trang web khác như trang web tương tác, trang web thu hút khách hàng, hoặc trang web cho phép giao dịch có những mục đích khác nhau, không phải là mục đích chính trong trường hợp này.

Câu 38:

Đối với những ứng dụng thương mại điện tử cần triển khai nhanh chóng, mất nhiều chi phí xây dựng và duy trì, vận hành hệ thống, lựa chọn nào sau đây là phù hợp nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Outsourcing (thuê ngoài) là lựa chọn phù hợp nhất cho các ứng dụng thương mại điện tử cần triển khai nhanh chóng, vì nó giúp giảm chi phí xây dựng, duy trì và vận hành hệ thống. Các công ty có thể thuê các chuyên gia bên ngoài để xây dựng và quản lý hệ thống, thay vì phải tự mình đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nhân sự. Leasing (thuê) thường liên quan đến việc thuê tài sản vật chất, không phù hợp trong trường hợp này. Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp liên quan đến việc kết nối các hệ thống khác nhau trong một doanh nghiệp, không trực tiếp giải quyết vấn đề chi phí và thời gian triển khai. Insourcing (làm nội bộ) ngược lại với outsourcing, nó đòi hỏi công ty phải tự xây dựng và vận hành hệ thống, do đó không phù hợp với yêu cầu triển khai nhanh chóng và giảm chi phí.

Câu 39:

Dữ liệu trên các control của web form được lưu trữ trong.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

ViewState là một cơ chế trong ASP.NET để duy trì trạng thái của các control trên web form giữa các lần postback. Khi một trang web được gửi lại máy chủ (postback), ViewState sẽ lưu trữ dữ liệu của các control, giúp chúng giữ nguyên giá trị và trạng thái của mình. Cookie được dùng để lưu trữ thông tin trên máy của người dùng, Query string dùng để truyền dữ liệu qua URL, Session dùng để lưu trữ dữ liệu trên server liên quan đến người dùng.

Câu 40:

Mô hình TMĐT B2B là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình TMĐT B2B là viết tắt của Business-to-Business, mô tả các giao dịch thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp với nhau. Đây là một trong những mô hình TMĐT phổ biến nhất.

Câu 41:

“Thương mại điện tử là tất cả các hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và thông tin thông qua mạng Internet và các mạng khác”. Đây là Thương mại điện tử nhìn từ góc độ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Định nghĩa về thương mại điện tử được đưa ra tập trung vào các hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và thông tin thông qua mạng Internet và các mạng khác. Điều này cho thấy góc độ kinh doanh, vì nó liên quan trực tiếp đến việc thực hiện các giao dịch thương mại. Các góc độ khác như truyền thông, dịch vụ hoặc mạng Internet chỉ là các yếu tố hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh trong thương mại điện tử.

Câu 42:

Phát biểu “Cổng là một khái niệm mới chỉ một website tại đó có thể … một số lượng lớn thông tin về nhiều …” là đúng với:

Lời giải: