Trật tự dịch vụ gồm các loại:

Đến trước – ra trước, phục vụ có ưu tiên, đến sau – phục vụ trước

Đến trước – phục vụ trước, phục vụ bình thường, đến sau – phục vụ trước

Đến trước – phục vụ trước, phục vụ theo cấp bậc, đến sau – phục vụ trước

Đến trước – phục vụ trước, phục vụ khách hàng vip, đến sau – phục vụ trước

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Trật tự dịch vụ thường bao gồm các phương pháp phổ biến sau: * **Đến trước – phục vụ trước (FCFS):** Khách hàng đến trước sẽ được phục vụ trước. Đây là phương pháp công bằng và phổ biến nhất. * **Phục vụ theo cấp bậc/ưu tiên:** Một số khách hàng hoặc yêu cầu có thể được ưu tiên phục vụ trước các khách hàng khác dựa trên các tiêu chí như tầm quan trọng, mức độ khẩn cấp, hoặc thỏa thuận dịch vụ. * **Đến sau – phục vụ trước (LCFS):** Khách hàng đến sau được phục vụ trước. Phương pháp này ít phổ biến hơn và thường chỉ áp dụng trong các tình huống cụ thể. Như vậy, đáp án phù hợp nhất là phương án 3. Các phương án khác có chứa các cụm từ chung chung và không phản ánh đầy đủ các loại trật tự dịch vụ phổ biến.

800+ câu trắc nghiệm Quản trị Sản xuất có hướng dẫn giải - Phần 10

Với hơn 800+ câu trắc nghiệm Quản trị Sản xuất (có đáp án) dành cho các bạn sinh viên nhằm giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Trong sản xuất, việc lựa chọn quá trình sản xuất là đòi hỏi tất yếu:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong sản xuất, việc lựa chọn quá trình sản xuất phù hợp là một yêu cầu tất yếu để đảm bảo hiệu quả, chất lượng sản phẩm, và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Quá trình sản xuất ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, thời gian, và chất lượng sản phẩm. Do đó, lựa chọn đúng quy trình sản xuất là yếu tố then chốt.

Câu 48:

Trong quản trị sản xuất, quá trình biến đổi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quá trình biến đổi trong quản trị sản xuất là quá trình chuyển đổi các yếu tố đầu vào (như nguyên vật liệu, lao động, năng lượng, thông tin) thành các yếu tố đầu ra (sản phẩm hoặc dịch vụ). Các yếu tố ngẫu nhiên không phải là quá trình biến đổi, mà có thể ảnh hưởng đến quá trình này. Sản phẩm hoặc dịch vụ là kết quả của quá trình biến đổi, không phải bản thân quá trình. Các yếu tố đầu vào là những gì được sử dụng trong quá trình biến đổi, không phải chính quá trình đó.

Câu 49:

Chức năng quản trị sản xuất và quản trị tài chính có quan hệ với nhau:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chức năng quản trị sản xuất và quản trị tài chính trong một doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết và bổ trợ lẫn nhau. Quản trị sản xuất chịu trách nhiệm về việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi quản trị tài chính quản lý nguồn vốn và các hoạt động tài chính liên quan. Các quyết định sản xuất ảnh hưởng đến nhu cầu về vốn, chi phí và doanh thu, và ngược lại, các quyết định tài chính ảnh hưởng đến khả năng đầu tư vào sản xuất, mở rộng quy mô và cải tiến công nghệ. Vì vậy, chúng vừa thống nhất (cùng hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp) vừa có thể mâu thuẫn (ví dụ, sản xuất muốn đầu tư lớn để tăng năng suất, nhưng tài chính lại hạn chế do nguồn vốn).

Câu 50:

Chức năng quản trị sản xuất và quản trị marketing có quan hệ với nhau:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị sản xuất và quản trị marketing là hai chức năng quan trọng trong một doanh nghiệp và chúng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Chúng vừa thống nhất vừa mâu thuẫn. Thống nhất ở chỗ cả hai đều hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp là thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tạo ra lợi nhuận. Mâu thuẫn ở chỗ, đôi khi, các quyết định của bộ phận sản xuất (ví dụ, sản xuất hàng loạt để giảm chi phí) có thể không phù hợp với yêu cầu cá nhân hóa sản phẩm của bộ phận marketing (ví dụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng). Do đó, đáp án đúng là "Vừa thống nhất, vừa mâu thuẫn".

Câu 1:

Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị sản xuất dịch vụ hướng đến việc nâng cao hiệu quả và chất lượng của quá trình sản xuất dịch vụ. Các mục tiêu chính bao gồm: bảo đảm chất lượng dịch vụ, giảm chi phí sản xuất (để tăng lợi nhuận và cạnh tranh), và xây dựng hệ thống sản xuất hiệu quả. Tuy nhiên, kéo dài thời gian sản xuất không phải là mục tiêu, mà ngược lại, các doanh nghiệp thường tìm cách rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng năng suất.

Câu 2:

Kết quả của thiết kế sản phẩm là gì?

Lời giải: