Tiêu chuẩn xác định năng lực cốt lõi:

IBM quảng cáo chất lượng dịch vụ thông qua lực lượng bán hàng được huấn luyện tốt là một nỗ lực tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách nhấn mạnh vào chuyên môn và kỹ năng của nhân viên bán hàng, IBM đang cố gắng cung cấp một giá trị gia tăng mà đối thủ của họ có thể không có. Do đó, đáp án đúng là chiến lược tạo sự khác biệt.

Ma trận QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) sử dụng thông tin từ giai đoạn nhập liệu và giai đoạn kết hợp để đánh giá và lựa chọn chiến lược. Giai đoạn nhập liệu bao gồm các công cụ như ma trận EFE (External Factor Evaluation), ma trận IFE (Internal Factor Evaluation) và ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix). Giai đoạn kết hợp bao gồm ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) và ma trận chiến lược chính (Grand Strategy Matrix). Vì vậy, cả hai đáp án a và b đều đúng.

Chuỗi giá trị là tập hợp các hoạt động có liên quan của doanh nghiệp, từ khâu cung ứng nguyên vật liệu đầu vào, sản xuất, marketing, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng... nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng. Các hoạt động này liên kết với nhau để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Chiến lược phát triển sản phẩm bao gồm nhiều phương pháp, trong đó có:

• Kéo dãn dòng sản phẩm: Mở rộng dòng sản phẩm hiện có bằng cách thêm các biến thể mới (ví dụ: kích cỡ, hương vị, tính năng). Điều này giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng thị phần.
• Phát hiện khách hàng mục tiêu mới: Tìm kiếm và tiếp cận những phân khúc khách hàng mà trước đây doanh nghiệp chưa nhắm đến. Điều này có thể mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu.
• Chiến lược định giá cao cho sản phẩm: Định giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, thường áp dụng cho các sản phẩm có chất lượng vượt trội hoặc thương hiệu mạnh.

Vì cả ba phương án A, B, và C đều là các chiến lược phát triển sản phẩm, nên đáp án đúng là D.

Bản tuyên ngôn của doanh nghiệp thường bao gồm 9 nội dung chính. Các nội dung này giúp định hình tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời truyền đạt những điều này đến nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác. Do đó, đáp án đúng là 9.