Theo hệ thống TQC của Faygenbao xây dựng, ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng?

Câu hỏi yêu cầu điền vào chỗ trống để hoàn thiện câu nói về cách kết thúc một cuộc gọi một cách lịch sự. Trong các lựa chọn, "Cám ơn; Hẹn gặp lại" là phù hợp nhất. Việc cảm ơn người nghe và hẹn gặp lại thể hiện sự tôn trọng và thiện chí.

Đáp án đúng là: D. Không phù hợp với việc tập trung cao 

⇒ Văn phòng không gian mở thuận tiện cho giao tiếp, tiết kiệm diện tích và chi phí, nhưng dễ gây tiếng ồn, mất tập trung, nên không phù hợp với công việc đòi hỏi mức độ tập trung cao.

Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân viên văn phòng. Các yếu tố này có thể bao gồm:

1. Môi trường làm việc vật lý (ánh sáng, tiếng ồn, nhiệt độ, không gian làm việc).


2. Văn hóa công ty và các mối quan hệ đồng nghiệp (sự hỗ trợ, giao tiếp, xung đột).


3. Tính chất công việc (khối lượng công việc, mức độ thử thách, sự phù hợp với kỹ năng).


4. Chính sách và đãi ngộ của công ty (lương thưởng, cơ hội thăng tiến, sự công nhận).


5. Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.


6. Phong cách lãnh đạo của cấp trên (sự tin tưởng, tôn trọng, hỗ trợ).

Như vậy, có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân viên văn phòng.