Theo GS Đỗ Hoàng Toàn, việc xây dựng và thực thi chiến lược marketing được thực theo:

Công ty cần 4 ngày để hoàn thành đơn hàng và bán được 10 đơn vị hàng dự trữ. Để đề phòng trường hợp hàng đến chậm 1 ngày, công ty cần dự trữ thêm lượng hàng đủ bán trong 1 ngày đó.

Vì 1 ngày bán được 10 đơn vị hàng, nên lượng hàng bổ sung cần thiết là 10. Tuy nhiên, không có đáp án nào là 10. Xem xét lại câu hỏi, có vẻ như "10 đơn vị hàng dự trữ" là lượng hàng bán được trong mỗi ngày, và 4 ngày là thời gian cần để hoàn thành đơn hàng.

Nếu hàng đến chậm 1 ngày, công ty cần thêm hàng để bán trong 1 ngày. Vì mỗi ngày bán được 10 đơn vị hàng, vậy lượng hàng bổ sung cần là 10 đơn vị.

Tuy nhiên, có vẻ như câu hỏi có một lỗi nhỏ hoặc thiếu thông tin. Nếu đề phòng hàng đến chậm do thời gian hoàn thành đơn hàng (4 ngày) bị kéo dài thêm 1 ngày, và lượng bán ra mỗi ngày là 10 đơn vị, thì lượng hàng cần bổ sung là 1 ngày * 10 đơn vị/ngày = 10 đơn vị. Vì không có đáp án nào trùng khớp, và có thể đây là một câu hỏi mẹo kiểm tra khả năng đọc hiểu, ta cần xem xét các phương án khác.

Nếu "10 đơn vị hàng dự trữ" là tổng số hàng đang có, thì câu hỏi không đủ thông tin để xác định lượng hàng bổ sung.

Trong trường hợp câu hỏi muốn hỏi tổng lượng hàng dự trữ cần thiết sau khi bổ sung để đối phó với việc giao hàng chậm 1 ngày, và công ty cần 4 ngày để hoàn thành đơn hàng, cộng thêm 1 ngày chậm trễ, thì tổng thời gian là 5 ngày. Với 10 đơn vị hàng bán ra mỗi ngày, tổng lượng hàng cần là 5 ngày * 10 đơn vị/ngày = 50 đơn vị. Vì vậy, nếu công ty đã có 10 đơn vị, thì cần bổ sung 40 đơn vị (50 - 10 = 40).

Tuy nhiên, cách giải thích này chỉ là suy luận để chọn một đáp án hợp lý nhất. Đáp án chính xác nhất, dựa trên các giả định nêu trên, là 40.

Thái độ của người bán hàng bao gồm nhiều yếu tố, trong đó:

• Chăm chỉ làm việc: Đây là yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong bất kỳ công việc nào, đặc biệt là bán hàng.


• Tập trung vào mục tiêu: Người bán hàng cần xác định rõ mục tiêu và tập trung mọi nỗ lực để đạt được mục tiêu đó.


• Đam mê công việc: Sự đam mê giúp người bán hàng vượt qua khó khăn, tìm kiếm cơ hội và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Do đó, tất cả các yếu tố trên đều thuộc về thái độ của người bán hàng.

Chăm sóc khách hàng tốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Trong các lựa chọn được đưa ra:

Đáp án 1: Bán thêm dịch vụ cho khách hàng hiện tại là một kết quả trực tiếp của việc chăm sóc khách hàng tốt. Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ tin tưởng và sẵn sàng mua thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của doanh nghiệp.

Đáp án 2: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là một phần quan trọng của chăm sóc khách hàng. Mối quan hệ này tạo sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.

Đáp án 3: Tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ là kết quả của quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Đáp án 4: Được tôn trọng và ngưỡng mộ là kết quả gián tiếp của việc chăm sóc khách hàng tốt, nhưng không phải là mục tiêu chính hoặc kết quả trực tiếp.

Vì cả 3 đáp án đầu đều đúng, tuy nhiên đáp án 3 bao quát được hết các ý nên nó là đáp án đầy đủ nhất.