Yếu tố nào sau đây thuộc về thái độ người bán hàng?

Chăm chỉ làm việc

Tập trung vào mục tiêu

Đam mê công việc

Tất cả các câu trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Thái độ của người bán hàng bao gồm nhiều yếu tố, trong đó:

Chăm chỉ làm việc: Đây là yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong bất kỳ công việc nào, đặc biệt là bán hàng.
Tập trung vào mục tiêu: Người bán hàng cần xác định rõ mục tiêu và tập trung mọi nỗ lực để đạt được mục tiêu đó.
Đam mê công việc: Sự đam mê giúp người bán hàng vượt qua khó khăn, tìm kiếm cơ hội và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Do đó, tất cả các yếu tố trên đều thuộc về thái độ của người bán hàng.

420 câu trắc nghiệm Marketing căn bản có lời giải cụ thể - Phần 1

Bộ câu trắc nghiệm ôn thi môn Marketing căn bản với hệ thống câu hỏi ôn tập trắc nghiệm dành cho các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành marketing, kinh doanh, kinh tế quốc tế. Chúc các bạn đạt kết quả thật cao.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 32:

Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chăm sóc khách hàng tốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* Đáp án 1: Bán thêm dịch vụ cho khách hàng hiện tại là một kết quả trực tiếp của việc chăm sóc khách hàng tốt. Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ tin tưởng và sẵn sàng mua thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của doanh nghiệp.
* Đáp án 2: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là một phần quan trọng của chăm sóc khách hàng. Mối quan hệ này tạo sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.
* Đáp án 3: Tiết kiệm thời gian và tăng giá trị dịch vụ là kết quả của quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
* Đáp án 4: Được tôn trọng và ngưỡng mộ là kết quả gián tiếp của việc chăm sóc khách hàng tốt, nhưng không phải là mục tiêu chính hoặc kết quả trực tiếp.

Vì cả 3 đáp án đầu đều đúng, tuy nhiên đáp án 3 bao quát được hết các ý nên nó là đáp án đầy đủ nhất.

Câu 33:

Có những loại chi phí nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phân loại chi phí trong kinh tế học hoặc quản trị kinh doanh. Chi phí thường được phân loại thành hai loại chính: chi phí cố định (fixed costs) và chi phí biến đổi (variable costs). Chi phí cố định là các chi phí không thay đổi theo mức sản lượng, ví dụ như tiền thuê nhà xưởng. Chi phí biến đổi là các chi phí thay đổi theo mức sản lượng, ví dụ như chi phí nguyên vật liệu trực tiếp. Các khái niệm như chi phí cố định bình quân (average fixed cost) và chi phí biến đổi bình quân (average variable cost) là các khái niệm phái sinh từ hai loại chi phí chính này. Do đó, đáp án a là đáp án chính xác nhất, bao gồm hai loại chi phí cơ bản nhất. Đáp án b và c đề cập đến các khái niệm 'bình quân', là các chỉ số được tính toán dựa trên chi phí cố định và chi phí biến đổi, chứ không phải là các loại chi phí cơ bản. Đáp án d, 'Cả a, b', không đúng vì b không phải là các loại chi phí cơ bản nhất.

Câu 34:

Sản phẩm của Donna Chang đang ở giai đoạn bão hòa và mục tiêu của ông là duy trì nhu cầu hiện có của người tiêu dùng. Chang cần theo đuổi mục tiêu quảng cáo nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giai đoạn bão hòa trong vòng đời sản phẩm là giai đoạn mà doanh số bán hàng đã đạt đến đỉnh điểm và bắt đầu chậm lại. Trong giai đoạn này, mục tiêu chính của quảng cáo không phải là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (thuyết phục), cung cấp thông tin mới (thông tin) hoặc tạo ra ham muốn (ham muốn), mà là duy trì sự nhận biết và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm để giữ vững thị phần hiện có. Do đó, mục tiêu quảng cáo phù hợp nhất là "nhắc nhở".

Câu 35:

Doanh nghiệp sản xuất được 100 máy tính với tổng chi phí cố định là 1000000$ và tổng chi phí biến đổi là 25000$ và mong muốn thu được một khoản lợi nhuận là 50000$.Vậy giá bán sản phẩm này là?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giá bán sản phẩm được tính bằng tổng chi phí (cố định + biến đổi) cộng với lợi nhuận mong muốn, sau đó chia cho số lượng sản phẩm. Trong trường hợp này, tổng chi phí là 1,000,000$ + 25,000$ = 1,025,000$. Cộng thêm lợi nhuận mong muốn 50,000$ ta được 1,075,000$. Chia cho 100 máy tính ta được giá bán mỗi chiếc là 1,075,000$ / 100 = 1075$.

Câu 36:

Đặc điểm của dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc điểm của dịch vụ bao gồm tính vô hình (không thể thấy, chạm, ngửi, nếm trước khi mua), tính không thể tách rời (sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời), tính không đồng nhất (khó đảm bảo chất lượng đồng đều) và tính dễ hư hỏng (không thể lưu trữ). Trong các lựa chọn được đưa ra, 'tính vô hình', 'tính lệ thuộc' (thực chất là tính không thể tách rời) và 'không cất trữ được và không ổn định' (gần với tính dễ hư hỏng và tính không đồng nhất) là các đặc điểm chính. Do đó, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là 'Tính vô hình, tính lệ thuộc và không ổn định'.

Câu 37:

Sự khác nhau giữa marketing dịch vụ phi lợi nhuận và vì lợi nhuận ở?

Lời giải: