Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:

Có những loại chi phí nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phân loại chi phí trong kinh tế học hoặc quản trị kinh doanh. Chi phí thường được phân loại thành hai loại chính: chi phí cố định (fixed costs) và chi phí biến đổi (variable costs). Chi phí cố định là các chi phí không thay đổi theo mức sản lượng, ví dụ như tiền thuê nhà xưởng. Chi phí biến đổi là các chi phí thay đổi theo mức sản lượng, ví dụ như chi phí nguyên vật liệu trực tiếp. Các khái niệm như chi phí cố định bình quân (average fixed cost) và chi phí biến đổi bình quân (average variable cost) là các khái niệm phái sinh từ hai loại chi phí chính này. Do đó, đáp án a là đáp án chính xác nhất, bao gồm hai loại chi phí cơ bản nhất. Đáp án b và c đề cập đến các khái niệm 'bình quân', là các chỉ số được tính toán dựa trên chi phí cố định và chi phí biến đổi, chứ không phải là các loại chi phí cơ bản. Đáp án d, 'Cả a, b', không đúng vì b không phải là các loại chi phí cơ bản nhất.

Câu 34:

Sản phẩm của Donna Chang đang ở giai đoạn bão hòa và mục tiêu của ông là duy trì nhu cầu hiện có của người tiêu dùng. Chang cần theo đuổi mục tiêu quảng cáo nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giai đoạn bão hòa trong vòng đời sản phẩm là giai đoạn mà doanh số bán hàng đã đạt đến đỉnh điểm và bắt đầu chậm lại. Trong giai đoạn này, mục tiêu chính của quảng cáo không phải là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (thuyết phục), cung cấp thông tin mới (thông tin) hoặc tạo ra ham muốn (ham muốn), mà là duy trì sự nhận biết và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm để giữ vững thị phần hiện có. Do đó, mục tiêu quảng cáo phù hợp nhất là "nhắc nhở".

Câu 35:

Doanh nghiệp sản xuất được 100 máy tính với tổng chi phí cố định là 1000000$ và tổng chi phí biến đổi là 25000$ và mong muốn thu được một khoản lợi nhuận là 50000$.Vậy giá bán sản phẩm này là?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giá bán sản phẩm được tính bằng tổng chi phí (cố định + biến đổi) cộng với lợi nhuận mong muốn, sau đó chia cho số lượng sản phẩm. Trong trường hợp này, tổng chi phí là 1,000,000$ + 25,000$ = 1,025,000$. Cộng thêm lợi nhuận mong muốn 50,000$ ta được 1,075,000$. Chia cho 100 máy tính ta được giá bán mỗi chiếc là 1,075,000$ / 100 = 1075$.

Câu 36:

Đặc điểm của dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc điểm của dịch vụ bao gồm tính vô hình (không thể thấy, chạm, ngửi, nếm trước khi mua), tính không thể tách rời (sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời), tính không đồng nhất (khó đảm bảo chất lượng đồng đều) và tính dễ hư hỏng (không thể lưu trữ). Trong các lựa chọn được đưa ra, 'tính vô hình', 'tính lệ thuộc' (thực chất là tính không thể tách rời) và 'không cất trữ được và không ổn định' (gần với tính dễ hư hỏng và tính không đồng nhất) là các đặc điểm chính. Do đó, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là 'Tính vô hình, tính lệ thuộc và không ổn định'.

Câu 37:

Sự khác nhau giữa marketing dịch vụ phi lợi nhuận và vì lợi nhuận ở?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing dịch vụ phi lợi nhuận và vì lợi nhuận khác nhau ở nhiều khía cạnh quan trọng. Marketing phi lợi nhuận tập trung vào việc truyền bá thông điệp, nâng cao nhận thức và kêu gọi sự ủng hộ cho một mục tiêu xã hội, trong khi marketing vì lợi nhuận tập trung vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra lợi nhuận. Do đó, sự khác biệt nằm ở hình thức trao đổi (không chỉ là tiền bạc mà còn là sự ủng hộ, tình nguyện), đối tượng (công chúng, nhà tài trợ, người hưởng lợi thay vì chỉ khách hàng), lợi ích (giá trị xã hội, sự thay đổi tích cực thay vì chỉ sự hài lòng cá nhân), mục tiêu (tác động xã hội, nâng cao nhận thức thay vì chỉ doanh thu) và kết quả (sự thay đổi trong xã hội, sự gia tăng ủng hộ thay vì chỉ lợi nhuận). Vì vậy, đáp án chính xác nhất là "Về hình thức trao đổi, đối tượng, lợi ích, mục tiêu và kết quả".

Câu 38:

Để thực hiện giao dịch người ta cần những điều kiện nào?

Lời giải: