Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

Giá của hàng hoá đó cao hay thấp

Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm.

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm.

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào sự so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ việc sử dụng hàng hóa (giá trị tiêu dùng) và kỳ vọng ban đầu của họ về sản phẩm đó. Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là phương án 3.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 3

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Công ty bia Việt Hà bán sản phẩm bia của mình thông qua các cửa hàng bán lẻ trên khắp miền Bắc và mục tiêu của công ty là có nhiều điểm bán lẻ càng tốt. Phương thức phân phối này được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương thức phân phối sản phẩm. Trong trường hợp này, công ty bia Việt Hà muốn sản phẩm của mình có mặt ở càng nhiều điểm bán lẻ càng tốt. Điều này tương ứng với phương thức phân phối rộng rãi.

Phân phối rộng rãi (Intensive distribution): Là chiến lược phân phối sản phẩm ở càng nhiều cửa hàng, địa điểm bán lẻ càng tốt. Mục tiêu là để sản phẩm có mặt ở khắp mọi nơi mà khách hàng có thể mua được.

Phân phối có chọn lọc (Selective distribution): Là chiến lược phân phối sản phẩm thông qua một số lượng hạn chế các nhà bán lẻ ở một khu vực nhất định.

Phân phối đặc quyền (Exclusive distribution): Là chiến lược phân phối sản phẩm chỉ thông qua một nhà bán lẻ duy nhất ở một khu vực nhất định.

Phân phối theo kênh hai cấp: Mô tả cấu trúc kênh phân phối có hai cấp độ trung gian, ví dụ như nhà sản xuất -> nhà bán buôn -> nhà bán lẻ -> người tiêu dùng.

Vì công ty bia Việt Hà muốn có nhiều điểm bán lẻ nhất có thể, nên phương án đúng là phân phối rộng rãi.

Câu 31:

Việc bán hàng qua mạng Internet của siêu thị Intimex được xem là hoạt động bán hàng cá nhân.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bán hàng qua mạng Internet, đặc biệt là của một siêu thị như Intimex, không phải là hoạt động bán hàng cá nhân. Bán hàng cá nhân (personal selling) là hình thức bán hàng trực tiếp, mặt đối mặt giữa người bán và người mua. Trong khi đó, bán hàng qua mạng Internet là một hình thức bán hàng gián tiếp, sử dụng nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng và thực hiện giao dịch. Vì vậy, câu trả lời "Sai" là chính xác.

Câu 32:

Việc bán hàng cho các cá nhân và doanh nghiệp để họ bán lại hoặc sử dụng vào mục đích kinh doanh được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bán buôn là hình thức bán hàng với số lượng lớn cho các nhà bán lẻ, các nhà phân phối hoặc các doanh nghiệp khác để họ bán lại hoặc sử dụng vào mục đích kinh doanh. Bán lẻ là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để sử dụng cá nhân. Liên doanh là sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều bên để thực hiện một dự án kinh doanh. Sản xuất là quá trình tạo ra hàng hóa hoặc dịch vụ.

Câu 33:

Sản phẩm có thể là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Sản phẩm trong marketing không chỉ giới hạn ở vật thể hữu hình mà còn bao gồm cả những thứ vô hình như ý tưởng và dịch vụ. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Tất cả những điều trên" vì nó bao hàm đầy đủ các khía cạnh khác nhau của một sản phẩm.

Câu 34:

Các sản phẩm tham gia hoàn toàn vào thành phần sản phẩm của nhà sản xuất được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các sản phẩm tham gia *hoàn toàn* vào thành phần sản phẩm của nhà sản xuất chính là nguyên vật liệu. Ví dụ, bột mì là nguyên vật liệu để sản xuất bánh mì. Vật tư dịch vụ, tài sản cố định hay thiết bị phụ trợ không trực tiếp cấu thành nên sản phẩm mà chỉ hỗ trợ quá trình sản xuất.

Câu 35:

Marketing mục tiêu phải được tiến hành theo 4 bước lớn. Công việc nào được nêu dưới đây không phải là một trong các bước đó.

Lời giải: