Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

Giá của hàng hoá đó cao hay thấp

Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào giá cả (cao hay thấp) hoặc kỳ vọng riêng lẻ, mà là sự so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm (giá trị tiêu dùng) so với những gì họ mong đợi từ sản phẩm đó. Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng. Vì vậy, đáp án đúng nhất phải bao gồm cả hai yếu tố này và mối quan hệ so sánh giữa chúng.

420 câu trắc nghiệm Marketing căn bản có lời giải cụ thể - Phần 2

Bộ câu trắc nghiệm ôn thi môn Marketing căn bản với hệ thống câu hỏi ôn tập trắc nghiệm dành cho các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành marketing, kinh doanh, kinh tế quốc tế. Chúc các bạn đạt kết quả thật cao.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ với

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quan điểm bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua những gì công ty sản xuất, đặc biệt hiệu quả với những sản phẩm mà người tiêu dùng thường không chủ động tìm kiếm hoặc không nhận ra rằng họ cần chúng (nhu cầu thụ động). Các phương án khác như hàng hóa sử dụng hàng ngày, hàng hóa mua có chọn lựa, hoặc hàng hóa mua theo nhu cầu đặc biệt thường liên quan đến các chiến lược marketing khác, tập trung vào nhu cầu hiện tại và mong muốn của khách hàng hơn là thuyết phục họ về một nhu cầu tiềm ẩn.

Câu 18:

Làm việc với phóng viên để viết một bài báo hay về công ty của bạn là một ví dụ về hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) là hoạt động xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, bao gồm cả giới truyền thông. Việc làm việc với phóng viên để viết bài báo tốt về công ty chính là một phần của hoạt động PR, nhằm mục đích tạo dựng hình ảnh tích cực và lan tỏa thông tin về công ty đến công chúng. Bán hàng cá nhân là hình thức bán hàng trực tiếp giữa người bán và khách hàng. Quảng cáo là hình thức truyền thông trả phí để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Xúc tiến hỗn hợp bao gồm nhiều công cụ khác nhau như quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân, khuyến mãi,... nhưng trong trường hợp cụ thể này, hoạt động làm việc với phóng viên tập trung vào PR.

Câu 19:

Khi sử dụng chiến lược marketing không phân biệt, người bán có thể gặp phải những khó khăn sau đây, ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chiến lược marketing không phân biệt (undifferentiated marketing) là chiến lược mà doanh nghiệp bỏ qua sự khác biệt giữa các phân đoạn thị trường và cố gắng tiếp cận toàn bộ thị trường với cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ và một chương trình marketing duy nhất. Điều này dẫn đến một số khó khăn:

* Không dễ tạo ra một sản phẩm có thể thu hút mọi khách hàng: Rất khó để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của tất cả mọi người trong một thị trường rộng lớn và đa dạng. (Phương án 1 là đúng)
* Cạnh tranh sẽ gay gắt hơn: Khi doanh nghiệp cố gắng tiếp cận toàn bộ thị trường, họ sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác cũng sử dụng chiến lược tương tự hoặc các chiến lược tập trung hơn. (Phương án 2 là đúng)
* Khó khăn khi muốn thay đổi trên thị trường có quy mô lớn: Khi thị trường lớn, việc thực hiện các thay đổi hoặc điều chỉnh trong chiến lược marketing sẽ trở nên khó khăn và tốn kém hơn. (Phương án 3 là đúng)
* Phải tính đến sự khác biệt trong đặc điểm của từng đoạn thị trường: Đây không phải là một khó khăn khi sử dụng chiến lược marketing không phân biệt. Thực tế, chiến lược này BỎ QUA sự khác biệt giữa các đoạn thị trường. (Phương án 4 là sai)

Vậy, phương án đúng là phương án 4.

Câu 20:

Tìm câu trả lời sai: Mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hang hóa đuơc thể hiện ở

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa trong kinh tế học. Nhu cầu cụ thể có thể được thỏa mãn một phần, hoàn toàn hoặc không được thỏa mãn tùy thuộc vào khả năng đáp ứng của hàng hóa. Đáp án "Tất cả đều sai" không chính xác vì các khả năng thỏa mãn nhu cầu đã được liệt kê. Do đó, đáp án sai ở đây là đáp án "Tất cả diều sai".

Câu 21:

Về phuơng diện tiếp cận thị trường thì người tiêu dùng tổ chức có những đặc điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến các đặc điểm của người tiêu dùng tổ chức khi tiếp cận thị trường.

Phương án A đúng vì nhu cầu của người tiêu dùng tổ chức thường xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng. Ví dụ, một nhà sản xuất ô tô (người tiêu dùng tổ chức) mua thép (sản phẩm) vì người tiêu dùng cuối cùng muốn mua ô tô.

Phương án B đúng vì số lượng người tiêu dùng tổ chức thường ít hơn và tập trung hơn so với người tiêu dùng cuối cùng. Ví dụ, số lượng các công ty sản xuất ô tô ít hơn nhiều so với số lượng người mua ô tô.

Phương án C đúng vì người tiêu dùng tổ chức thường mua theo định kỳ thông qua hợp đồng để đảm bảo nguồn cung ổn định và giá cả hợp lý.

Vì cả ba phương án A, B và C đều đúng, nên phương án D (Cả a,b,c) là đáp án chính xác nhất.

Câu 22:

Sản phẩm Dịch vụ gồm những loại sản phẩm nào?

Lời giải: