Ngày càng có nhiều thanh toán được thực hiện trên mạng với giá trị rất nhỏ như một bản nhạc, một trò chơi giả trên mạng.

Việc chạy thử website thương mại điện tử để kiểm tra cảm nhận của người dùng khi tương tác trực tiếp với website được gọi là Kiểm tra khả năng sử dụng (Usability Testing). Mục đích là để đánh giá xem người dùng có thể dễ dàng sử dụng website, tìm kiếm thông tin, thực hiện các thao tác mua hàng,... một cách hiệu quả và hài lòng hay không. Các phương án khác không phản ánh đúng mục đích của việc kiểm tra này:

• Kiểm tra kết quả: Quá chung chung và không cụ thể đến trải nghiệm người dùng.
• Kiểm tra khả năng hoạt động: Tập trung vào việc các chức năng của website có hoạt động đúng hay không, chứ không phải trải nghiệm người dùng.
• Kiểm tra khả năng tương tác: Khái niệm này rộng hơn, có thể bao gồm cả tương tác giữa các hệ thống, chứ không chỉ giữa người dùng và website.

Đáp án đúng là: B. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng

Giải thích ngắn gọn:

Trong tình huống này, GS. Chi đã mua thành công e-book nhưng gặp sự cố khi tải xuống. Khi tải lại, hệ thống báo đã hoàn tất nên cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được cấp lại quyền tải hoặc xử lý sự cố.

A. Chức năng thực hiện đơn hàng ❌ Liên quan đến xử lý đơn hàng, không phải hỗ trợ sau bán.

B. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng ✔️ Giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.

C. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm ❌ Thường hướng dẫn sử dụng sản phẩm, không xử lý sự cố giao dịch.

D. Chức năng giới thiệu sản phẩm ❌ Chỉ phục vụ quảng bá sản phẩm.